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天津北方网讯:3月22日上午,全国政协委员、市局特邀监督员、天津市美术家协会副主席王书平在市局警务督察部负责同志的陪同下,深入到和平分局人口服务管理中心检查指导工作。期间,户政科副科长王书平听取了中心负责同志就中心工作职能、业务范围、便民措施和警力配备等方面情况的相关汇报,并对前台窗口和身份证办公室进行了实地考察。随后,王书平在《户政中心群众来信来访留言簿》上亲笔写下:“今天到和平区人口服务管理中心调研,使我深深感到,在办公条件比较紧张情况下,大厅办公秩序、服务态度都体现了情为民所系,利为民所谋,真正做到了心系百姓,真情暖万家,祝公安和平分局2012年整体工作再上新台阶,取得更大成绩。”
《户政中心群众来信来访留言簿》正是王文清为了更好的联系群众、解决群众诉求特意建立的留言簿,如果他不在办公室,群众可以在这个留言簿上写明联系方式和姓名,把自己想要咨询或是建议的问题写明,王文清都会逐一查看,并且做好回复工作。
他对工作认真,对群众负责,他是平凡的人,但是他身上有着不平凡的力量。他用自己的言行感染着我们,也感染着这个时代——这就是我们身边的好民警,他是这个城市的榜样,他是岁月中没有牵绊的温暖。
王文清,49岁,1982年参加公安工作,现任公安和平分局户政科副科长,近日,他被公安部授予“大走访”先进个人称号,曾两次荣立个人三等功,五次被授予个人嘉奖以及优秀党员称号。患有溃疡性结肠炎30年仍带病坚持工作,在一线为百姓办实事,他的细心全部体现在户政工作中。
为一个出生证明 专门去德州找线索
在王文清负责的和平区人口服务管理中心的办公室里有一对健身哑铃,没事的时候他就会举一举,民警休息室里,他专门设立了乒乓球案子,王文清说,自己的身体本身就不好,要多锻炼强健身体才能为百姓办更多实事。
原来,早在30年前王文清就被诊断患有溃疡性结肠炎,伴有结肠糜烂,这种病目前在医学上被称为无菌性炎症,病因至今不能查明,因此也不能完全治愈,只能靠药物来控制。患有这种病的人饮食上需要格外注意,不能吃凉的,不能劳累,发病的时候十分痛苦。患病前几年,王文清每次用药后都要倒立半个小时,为的就是让药物在体内多停留一会儿,疲劳和压力都会引发病情的加重,更别提出远门了。可在王文清看来,给百姓办事就是要遛自己的腿儿,能不出门不受累?为了调取申请人在异地的档案、核查相关手续,王文清去外地的次数已经数不清了。
市民王女士1997年在山东德州生下一子,之后母子二人回津生活。然而,因为王女士不慎丢失了儿子的出生证明,体弱多病的她生活困难,没有能力再回德州补办。这么一耽误,儿子10岁了还没有户口。得知这一情况,中心派民警到王女士的家和居委会等处进行调查核实。为给孩子上户口,王文清又亲自带领民警驱车直奔山东,到王女士当年生子的德州市立医院查找线索。但事隔10年,孩子的出生档案早已被销毁。面对这种情况,王文清没有放弃,而是进行了大量走访,向医院有关领导、孩子的接生大夫、护士了解情况。最终,找到了一名与王女士同一天生孩子的护士,通过向那名护士了解情况,王文清和民警认定了王女士在这家医院生子的事实。经与院方沟通,王女士儿子的出生证明得以补办。随后,他马不停蹄地赶回天津,迅速把王女士的申报卷宗整理好,为孩子办理了户口。得知中心民警为办理儿子的户口专程去了趟德州,王女士感动不已。
服务第一位 这病我能克服
和平区人口服务管理中心担负着全区近14万户39万余人的户政管理工作。除此以外,大大小小的单位、企业也是户政大厅服务的对象,就连开发商卖房子办蓝印户口的事儿他们都要跟着操心。
便民是王文清最为重视的,每隔一段时间,他都会推出一些便民的新举措。在户政中心无处不体现着“便民”的气氛。二代身份证换发期间,民警亲自入户到困难群众家中拍照片制证。这些年,像这样的便民措施在不断改进,按照规定,办理分、并户在10个工作日办理,但在和平区人口服务中心,只要你的手续齐全,当天就能办好,省去了百姓来大厅办业务往返的时间。申报户口、更改姓名等业务是需要市局审批的,只要上级审批有了结果,申办人即时就会收到短信提示,更先进也更快捷了。此外,针对申请并户、更改姓名等业务,中心特别制作了表格填写的小样,按照小样去填写不仅方便了百姓,而且还让大厅的业务表格填写更加规范。自己的病得了30年,周围很少有同事知晓。王文清说:“作为窗口单位,服务是第一位的,为便民,这病我能克服,没必要让别人知道。”
王文清负责管理的和平区人口服务管理中心有19名民警,分内勤、外调、身份证业务、户口业务等4个工作小组。按说,各小组民警只要熟悉自己的本职业务就可以了,但中心却有一条不成文的规定:民警不仅要熟悉本职业务,也要熟悉所有相关业务。提起这条规定,就不得不提去年7月发生的一件“小事儿”。
那是一个周末,一位年过七旬的大爷来中心补办户口本。可是,负责户口业务的民警当日倒休,值班民警不熟悉这项业务。无奈,大爷只好转天再跑一趟。“如果值班民警熟悉户口业务,大爷就不用再跑一趟了。”此事对王文清触动很大。事后,他多方考证就制定了上面提到的这条规定。
为提高民警的业务水平,中心每天提前半个小时上班,利用这段时间组织民警进行业务交流。每个民警都要向其他民警悉心讲解自己负责的业务,使民警们对各项业务均有所熟悉,成为“全能选手”。这样,群众无论何时来,办理何种业务,都能立即得到答复。
努力创新措施 提高效率真心为民
和平区人口服务管理中心对市局原先实施的《居民办理户口身份证须知》中涉及的几项审批时限做了调整。该《须知》包括3大项29小项,他们对其中15项可以当场办理的予以保留,对另外14项中的7项缩短了审批时限。在推出上述措施的同时,王文清还大胆提出主动延伸服务措施,实行无假日办公,24小时接受电话咨询。逢周六日、国家法定节假日,中心工作人员仍然坚守岗位。这项措施给居民带来了很大方便,市民王先生就是第一个受惠者。
“因为当时很着急,我在凌晨5点就打了咨询电话,没想到还真有人接。接电话的民警在了解我的特殊情况后,特意为我开了绿色通道,当天早晨8点多钟我就拿到了临时身份证。看来这热线电话还真不是花架子!”至今,王先生对中心的服务态度仍赞叹不已。原来,王先生欲带其刚满16周岁的儿子乘飞机赶往外地参加一个比赛。王先生原以为其子未满18周岁,乘飞机不需要身份证。可就在上飞机的前一天晚上,他和朋友聊天时提及此事,才知道满16周岁的公民乘飞机必须携带身份证。这下王先生慌了神,“明天就走,办身份证恐怕来不及了,要是耽误了孩子的比赛可就麻烦了!”整整一个晚上,王先生一直在犯嘀咕。天还没亮,他就抱着试试看的心情拨打了和平区人口服务管理中心的热线电话,没想到还真管用,民警一上班就给他的儿子办理了一张临时身份证,没有耽误父子俩出行。从外地参赛回来后,王先生特意到中心向民警表示感谢。
针对特殊群体办理身份证的实际情况,王文清提出一切以服务群众为宗旨,中心采取了特事特办的工作方法。对确有急需的群众,经核实相关情况属实后,中心简化内部流转手续,提高制证效率,确保群众在申请办证满7个工作日时,可以直接到市局居民身份证制作中心领取证件。对于孤寡老人、残疾人等特殊群体,王文清组织民警采取上门照相、收取照片等方式办理,并将证件送到群众家中。对于长期在外地工作无法回津的居民,中心还提供换发二代证的委托办理业务。为了方便外来务工人员,对不能返回原籍办理二代证的,中心及时与市局居民身份证制作中心联系,提供采集照片服务,并将照片刻录成光盘,交由外来务工人员寄回原籍,以便委托亲属办理二代证。
在天津市和平区人口服务管理中心,民警中流行着这么一句话:宁遛自己的腿,不磨群众的脚。这就是中心主任、和平分局户政科副科长王文清带头常说的一句话。他带领一班人在工作中想群众之所想,急群众之所急,以主动热情的服务赢得群众的赞誉。近年来,他们先后获得了“天津市公安局优秀办证服务大厅”、“国家级青年文明号”、“市级文明单位”等荣誉。收到群众表扬信316封、锦旗158面。他深知,这些都是群众给予的褒奖。(记者赵颖妍 通讯员李鹏)