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天津北方网讯:3月24日、25日,每年一度的清明祭祀高峰正式来临。为保证服务质量,天津永安公墓集合一切力量,组成全体员工、百名实习生、专业保洁队伍、公安干警四支百人服务大军投身清明服务。
第一支百人服务队伍,是来自殡仪学院的百名实习生。近百名专业大学生于3月1日来到永安,历时一个月的培训,高峰期直接到一线服务。第二支百人队伍为永安的专业保洁队伍。为打造美丽永安,为客户营造一个舒适干净的祭祀环境,百位保洁员全天上班,随时随地打扫身边卫生。60辆垃圾车在墓区流动服务,方便客户扔垃圾。第三支百人是来自保安公司,负责排查安全隐患;第四支百人则由民警和交警组成,对交通治安进行管理。
凌晨5:30,所有人员到岗,做好祭扫高峰服务准备。8:00,川流不息的车辆从四面八方聚集到天津永安公墓。客流量达到最高峰,所有服务人员跑起来为客户服务。大停车场上,司机班主管和交警配合指挥车辆有条不紊驶入百亩大停车场;墓区里,实习生忙着为客户拎物品、查询墓位、解答疑问;停车场服务点,接待服务部人员正详细地为客户介绍园区销售情况;随处可见的保洁人员,推着流动垃圾车接过客户手中垃圾……放眼望去,随处可见为老人推轮椅、为客户拎东西、带客户找墓位的“红绶带”,到处呈现一派忙碌而祥和的景象。鲜花服务处成为客流量最大的地方。自从网上订花的服务开通以来,客户都选择网上提前预订,祭祀当天直接取花。
优质售前服务是打造服务品牌的前奏,长久良好的售后服务更能体现服务品质。清明客流量多,服务压力大,但这也正是客户检验永安公墓服务的最佳时期,永安公墓将一如既往地坚持高标准服务理念,不断完善服务体系,在这个清明,向客户交上一份满意的答卷。(陈芝利)