|
||||
摄影李自强 蒋丽新在用心的记录她处理过的每一件事。
本报记者张媛
一个小小的日记本,记录了几百条社区居民供热中遇到的难事。在曙光街道电力社区,社区公用事业专员蒋丽新手上的一个这样的小本子,称为“社工测温日志”。借着这本日志,年轻社工蒋丽新掌握了开展工作的方法,了解居民遇到的困难。
年轻社工靠写日记
找到工作感觉
蒋丽新的第一篇日记是去年11月23日:“刚来社区不久,姜丽主任带我给居民扫雪,居民感激地握着我的手,楼上的陈阿姨忘记穿外衣跑下楼,就为了和我们说谢谢。虽然很累,但是居民的感激记在心里了。以后我要多和居民接触,多帮助他们解决困难。”
蒋丽新在2011年11月份成为电力社区的公用事业专干。蒋丽新告诉记者,他们是长春市第一批到社区工作的公用事业专干,社工队伍的年龄结构有了较大变化,年轻人越来越多。
以蒋丽新自己为例,她说自己30多岁,初次到社区社会经验不足,与社区居民缺乏沟通技巧,就等着居民有事来找,缺乏主动性。
有经验的社工带着她主动扫雪,事后又写工作总结的例子给了她很大启发。平时就喜欢记日记的蒋丽新就拿着小本子,主动地与居民聊天,再记录自己的感想。渐渐地,她主动捧着本子进居民家的次数多了,而记在日记上的内容也从最初的自己的感受逐渐转变为居民的所想、所需。
蒋丽新感慨:“这本日志,让我有了方向,工作有了感觉”。
供热期间写测温日记
积少成多帮居民解难题
12日上午,记者在电力社区见到蒋丽新和她的这本日记。她说,她工作这段时间刚好是供热期,又是初次有测温这项工作,所以日记里大都是居民的供热问题。
几乎每一户的供热问题,蒋丽新都写成了日记。“华侨楼1门608室的邱先生反映暖气管道无水、冰凉,我立刻去南关热力,但是找不到人。第二天再去,直接找到管道巡查队,在居民楼附近检查,最后发现是暖气地沟漏水。以后遇到类似的事,直接查看地沟就可以了。”
就这样,从去年年底一直到今年供热期结束,在这6个月期间,蒋丽新坚持每天下午1个小时到问题集中居民家中测温回访,晚上回来写日记、总结。
最近一次关于供热的日记,是3月30日,蒋丽新是这样写的:“3栋62室的居民杨先生反映楼道管线爆裂之后,供热公司赶到现场维修解决故障,第二天记得去复查。”蒋丽新说,“日记的好处就是可以提醒我,反复做工作,不会出现漏洞。即使没有居民投诉,我也应该多留意。”
就靠这种方法,蒋丽新6个月入户80户居民家中,帮助居民解决57件供热方面的问题。
熟读供热知识
为居民现场讲解
蒋丽新说,刚进社区工作的时候,领导就提醒这批公用事业专干,“你们应该是居民与各部门之间以及部门与部门之间的桥梁。”
这句话让蒋丽新记忆深刻,工作的时候也确实如此。在供热初期,因为新换管道导致居民家中温度不高,居民投诉很多。蒋丽新就来到供热公司请工作人员详细讲解一遍,她记录之后,回来再复述给居民。
虽然上门测温能掌握数据,但是具体原因居民仍不知情。记者在她的日记上看到这样的事。“电力2-3栋204室的李女士家中不热,要求再次测温,温度不足18摄氏度,但是热力公司回复供热温度没有问题。居民家很冷,我也很着急。凭着一点供热知识,我知道和楼房新换管道有关,我立刻表示一个星期之后一定会热的,其实说完我也很紧张,不知道能否达到。”
果然,一个星期之后,温度恢复正常,居民感激地说:“即使是不热,你这种工作态度,我们也很满意了。”
“这就是我们和普通社工的区别,要具备一些专业的知识,问题才能得到圆满解决。”蒋丽新笑着告诉记者。
蒋丽新说,在上岗之前就培训过,供热、燃气等技术知识和相关法规,她就已经熟记在心。
日记里还有招聘信息
记日记是为帮助更多人
她不仅记录测温、供热的事情,还有别的信息:“XX企业发布招聘消息,有些居民会需要,应该通过社区发布出去。”“上午巡查电力4—8栋发现垃圾堆在居民楼前,立即与环卫大队取得联系,记得提醒别的社工,注意巡查。”
通过蒋丽新的日记,社区其余工作人员也可以了解居民的需求,送去帮助。蒋丽新的日记不仅有具体的事情,还有很多感性的体会。
“2月4日,我去拜访了一位退休老干部。拜访过程中,他非常热情的接待了我们。在闲聊的过程中,和我们谈了他的过去,他的家庭,他的生活,以及他对社区的看法。其实老人生活寂寞特别喜欢和人聊天。我应该多去陪陪他。”
“每天记日记,都会提醒我,帮助一些需要帮助的人。”
供热虽已结束
她还要写“燃气日记”
记者看到她的最后一篇日记是2012年4月10日。“自从我带着社工日志上居民家,大家越来越信任我。”蒋丽新自豪地说,以前居民总觉得她年轻,很多心事不愿意和她讲,记日志以后,居民们觉得她能及时反映民意、解决问题。
目前,供热期已经结束,蒋丽新开始带着日记收集各类“社情民意”,下一个目标是解决居民燃气问题。“我要再写一本燃气日记。”蒋丽新笑着说。
做了一名社区公用事业专干之后,蒋丽新觉得这个工作特别有意义。“虽然累点,苦点,但是自己内心总觉得很充实。尤其是帮助居民解决了一些困难和问题后,他们内心所发出的称赞和所流露的感激之情,总让我的工作充满了动力。”