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日前,有媒体记者做了一个调查,该记者从北京向有熟人的全国33个省区的市县及8个国外城市,投递了100封平信并通过与收信人联系,来察看信件最终寄达情况。结果有整整33封信没有下落,丢失率达33%。这没有收到的33封信哪去了?为什么会出现平信丢失的情况?记者做了追踪报道,中国邮政集团相关负责人做出了独家回应。
记者调查平信丢失率占三成
一段时间以来,记者接到不少观众反映,说邮寄的普通平信收不到。记者日前进行了一个小调查,发现丢失的平信差不多占到了三成。
记者先在网上用“平信丢失”做关键词搜索,相关结果约231000个,用“寄信丢失”搜索,相关结果约405000个。再用“寄的信丢了”搜索,相关结果约6040000个。
平信丢失且丢了白丢一直是个广受诟病的现象。那么,平信丢失现象到底有多严重呢?记者日前进行了一个小调查,发现丢失的平信差不多占到了三成。
为了了解平信丢失的具体情况,记者投递100封平信到有熟人的33个全国省区市县和8个国外城市。这些信件分成了四类:A类为国内直辖市、省会城市,B类为省级以下城市,C类是乡村镇地区,D类为国外部分城市。记者分别在3月1、2日和3月12日投递到邮筒里,截至4月8日,寄出的平信都大大超过了邮政对信件时限的规定日期,目前的抵达结果是这样的:A类共寄发34封,收到28封,未收到6封,收到率为82.3%;B类共寄发25封,收到13封,未收到12封,收到率52%;C类共寄发33封,收到22封,未收到11封,收到率66.7%;D类共寄发8封,收到4封,未收到4封,收到率50%。不难看出,记者寄出的100封信中,只有67封送达。
中国邮政已责成相关部门调查
记者12日中午和下午先后致电国家邮政局和中国邮政集团,前者是邮政的主管部门,后者是主要负责平信寄送业务的邮政企业。国家邮政局负责人回应说这一件事情确实有,将近1/3的丢失率是不可想象的,他们现在已收到了这100封信寄送的详细的地址的列表,而且已经责成相关部门进行调查。
中国邮政集团在接到记者电话后马上给出了回应,他们说作为邮政企业他们是信件的直接接收者和寄送者,虽然这次调查只是个案,但是这件事他们知道后也非常震惊。据了解,实际上对于邮政企业的服务水平,消费者的反馈还有邮件的送达率正点率是有一个第三方公司进行调查的,而这个公司给出的数据其实远远低于我们现在看到的将近1/3的丢失率,中国邮政集团说他们现在正在抓紧进行调查,究竟这些信到哪里去了?是丢了还是滞留在哪里了?问题出现在哪儿?调查结果一出来马上会给记者,给媒体和消费者一个回应和答复。
平信丢失邮政不承担赔偿责任
那么,没有寄到的33封平信,邮局会承担责任吗?
对此,国家邮政局发展研究中心副主任焦铮说,平信寄送全程是没有记录的,“作为企业本身来讲,丢失没有丢失它不好掌控,丢失与否,举证很困难”。
根据我国邮政法的规定,邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任,《万国邮政公约》也有规定,各国邮政只对挂号邮件的丢失承担责任,因为平信不是给据邮件,不用直接交到收件人手里,因此,转交信的收发责任就非常重要。在北京一所大学的收发室里,挂着这样一个很大的通知,这个收发室里每个月无人认领的邮件高达50封左右,这些平信如果超过一个月无人认领就会被退回原址。而还有一些地方没有收发室,比如农村一般信件会放在村委会,一些城市小区会把信件放到物业,因此就有可能会出现两种不能到达收信人手里的情况。一种是邮递员送达到了收发点,但无人认领,或者遭到收发点不负责任的管理。而另一种跟邮递员的责任心和职业素养有关。从以往出现过的丢失信件案例来看,对邮递员加强法制教育和业务培训至关重要。如此看来,造成平信丢失的原因是多方面的。重要的信件还是采用挂号和快递的方式比较安全。 (央广)