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主持人:麦尚文博士
(暨南大学舆情研究中心副主任)
如果你每星期追着看央视的“每周质量报告”,一定觉得我们的生活质量糟糕透了——吃的大米馒头、喝的牛奶、坐卧的家具、呼吸的空气……就连生病服用的胶囊,都可能有毒。在这种情况下,如果你还依赖权威、迷信专家,说不定会雪上加霜,很是受伤。
过去一周,“毒胶囊事件”闹得沸沸扬扬。由一颗胶囊引发的大戏,每个人都在看,每个人都是主角。这场真人秀,无需策划,弥漫迅速,看点颇多。先是媒体发布调查,曝光多家药企问题胶囊铬超标,一些企业甚至从不检测铬含量,由此掀起事件冲击波;随后,各路主角纷纷拿起道具,陆续登场。
“企业家”把自己描述为受害者,迟迟不致歉;更有甚者,扔一把火毁灭证据了事。卫生部门领导这时站出来,一边让大家要看到企业家向善的主流一面,一边义正辞严,敦促企业家要有社会责任感。与此呼应,卫生部专家委员接力“释疑”,“一天吃六个胶囊没吃多少铬,不要恐慌”。地方的表情则轻松很多,胶囊药企所在地的县官接受记者连线,谈吐从容,把属下各部门做的大量卓有成效的工作罗列一番,负面事件正面谈。惹火上身的药企代言人也出来表个态,说药企证件齐全还出事,“很无辜”。看上去,这些人都应对自如,套路熟悉,位置感很好。
公众更是不放过机会,从配角自提为主角。他们在日常生活中“自救”,创新吃胶囊的方法;在谈笑间“自讽”,开发段子流传,调侃肚子饿了“买两双皮鞋,一双拿来穿,一双拿来吃”。这些大多是过往常用的公民表达套路。不同的是,公众启用了新的惩戒式动员模式,在社交媒体平台上,他们用自己的麦克风和布告栏,转发、责令主管部门领导引咎辞职,围观、批判为失察机构代言的专家,呼应者众。
这一次,由于媒体调查掌握核心事实,真相清晰,少了谣言的干扰,呈现出来的舆论场取向也很明朗。当事企业自恃后台,反应迟钝,重压之下被迫直面社会,但为时已晚,形象尽失。担责政府机构还是旧式思维,逢媒体挖坑才去填,缺乏自我反思;面对危机舆情,被动应付近乎敷衍,未能积极进行风险沟通,保守姿态依旧,结果,微词变危机。
在一起公共事件中,当政府缺位、责任方封闭、媒体无力时,面对一堵堵“隔离墙”,公众往往倚重于专家的独立建言与释疑解惑。但在“毒胶囊事件”中,“专家”的表现乏善可陈。卫生部全国合理用药监测系统专家孙忠实呼吁大家“要冷静,不必恐慌”,一日数粒铬超标胶囊无碍的言论,被网友讽为“故作天真”。这与3年前北大教授孙东东“上访户多有精神病”的言论如出一辙,科学姿态丢掉,公言身份也尽失,引来舆论汹涌。
专家当为掌握科学知识之公言者。而今,专家代言的样本,俯拾皆是。在一些公共事件中,专家身份存疑,要么扮演“消音器”、“灭火器”角色;要么发言不慎,制造新的争议,源源不断,话题即生产力。专家生产观点,被代言方获利,媒体制造噱头,各方获益。汗牛充栋的专家话语,自贬价值,失言将失信于公众。
当作为社会中立信息节点的专家被腐蚀,以此编织起来社会网络,将面临被感染的风险。恰如这一次的毒胶囊事件最终牵出一连串的社会症状一样。在这个意义上,一颗胶囊有毒、众人“生病”的社会面相,及其所折射的社会联结与信任重建命题,值得深思。