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随着天津的发展,到天津来观光旅游的人们越来越多。天津规划展览馆、意式风情区、曹禺故居纪念馆、梁启超寓居“饮冰室”、袁世凯故居……成了国内外游客到天津旅游的难舍景点,据不完全统计每天到这些景点旅游的人数约1万余人。辖区居住的流动人口也有2万余人,在意式风情区内有商家企业51家,为了服务和管理好这些流动人员,属地公安河北分局光复道派出所不断创新流动人口服务管理新模式,建立健全管理新机制,有效服务了辖区经济社会的发展。在该辖区工作的外来务工人员徐江红在派出所的帮助下,顺利地解决了孩子在津上学的后顾之忧。他高兴地说:“天津的警察真好,他们热情周到的服务与管理,让我这位异客在天津很温暖!”
电子万事通 百宝箱
——服务游客真周到
李先生是一位外地游客,自驾游来到天津意式风情区,看到那么多漂亮建筑,又听说附近有一些名人故居,就想都去看一看,可是问了几位游客也没问清景点线路,这时一辆警车来到他跟前,民警帮他在笔记本电脑上通过“为您导游”专栏查找了他要去的景点,并为他打印了一份电子地图,让李先生不由得发出赞叹:“天津的警察服务真周到。”
毗邻海河的意式风情区,已经成为天津一张亮丽的城市名片,吸引着大批国内外游客参观旅游。为方便国内外游客参观旅游,属地派出所——公安河北分局光复道派出所根据辖区内旅游景点多、游客多、商户多的特点,在派出所值班室建立“电子万事通”信息查询和应用服务台,群众通过“电子万事通”可以查询辖区概况、为您导游等十九个大项百余条子项的信息。同时为了更好地为商家服务,“电子万事通”里还建立了意式风情区商家电子档案,商家的房屋结构、从业人员、防火设施、安全通道等信息一应俱全。
针对海河意式风情区商户众多、外来务工人员居住集中、滞留时间长等特点,光复道派出所在街面设立了风情街警务室,选派群众工作经验丰富、会讲英语的民警进驻,要求其向中外来宾宣传法律常识,解决矛盾纠纷,及时发现治安隐患,查处违法犯罪行为。同时光复道派出所为警务室、巡逻警车配备“便民服务柜”和“巡逻百宝箱”,其中备有防暑、急救药品以及打气筒、老花镜等,为市民、游客解决不时之需。
定点走访 警务QQ
——创新管理新模式
雷纳托先生是意式风情区威尼斯西餐酒吧的老总,他逢人便说:“我去过很多国家,感觉天津意式风情区的投资环境最好。这里的民警工作主动性强,办事效率高。天津警察很好!”为此,他正在介绍他的意大利朋友来天津投资。
随着意式风情区的不断发展,不仅吸引着中外游客,也吸引着越来越多商家的投资目光。这种快速发展的良好态势,为公安管理工作提出了更高更新的要求。如何更好地呵护这张城市名片,维护这一方的良好治安环境?
属地派出所——公安河北分局光复道派出所领导班子按照市公安局党委提出的公安管理工作要服务于经济发展,寓管理于服务的公安管理理念,相继建立并实施了一系列管理服务措施,建立健全“以房管人”、“以企业管人”、“以网管人”、“以老乡管人”、“分类管理”、“定点走访”的六项新机制,派出所与辖区各商户协调,将监控网络延伸至商户内部,并以房屋为基础建立出租户档案,每周组织社区民警入户访查,详细登记,及时掌握出租房屋及外来务工人员的具体情况。该所规定,社区民警开展入户访查,要将获得的外来务工人员信息第一时间录入“外来人口管理系统”,进行网上管理,及时掌握流动人口中的在逃人员和重点人员,加强管控力度;在对暂住人口进行首次登记时,严格落实“五查一联系”制度,即查身份情况、查前科劣迹、查随身物品、查个体特征、查活动轨迹和联系户籍地。
针对务工流动人员中经常上网的青年人占主体的情况,派出所公布警务QQ、互联网邮箱等联系方式,向流动人员宣传常涉法律法规,提供法律咨询,对流动人员经常遇到的工资被拖欠、合法利益被侵占等进行讲解,引导其依法、有序地维护自身合法权益。
为更好地对流动人员实施服务管理,光复道派出所所长、民警都在辖区内建立了走访点,所长每半个月、民警每个星期采取入户走访式、聊天式、慰问式、招访式等多种形式走访活动,重大节假日、重要敏感时期随时走访。走访中通过开展报告工作,听取意见建议,及时排查化解流动人员之间矛盾纠纷,帮助务工子女入学入托,协助购买重大节日返乡车票等送温暖、送服务活动,使外来务工流动人员在接受管理的同时,也切身感受到第二故乡的温暖。
2010年以来,该所通过走访先后化解涉及流动人口的矛盾纠纷和信访问题75件,帮助19名务工人员子女办理了入学、入托手续,协助务工人员购买重要节日期间的返乡车票86张,有效增强了外来务工人员对天津的认同感和归属感,更赢得风情区商家的广泛称赞。