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天津北方网讯:2011年4月24日,津城迎来入春以来最强一次降雨。天津永安公墓提前为客户准备好便民伞,并在暴雨前全员出动为客户送伞。大雨持续半个小时,期间没有一位客户淋到雨。永安公墓全体工作人员冒雨工作,保证服务正常进行。
24日9:30分,正在墓区为客户服务的导购员王伯佳看到天空阴云笼罩,风力加大,一场大雨即将到来。她刚把客户带回业务大厅,对讲中就传来声音:“马上引导客户进大厅,其他人现在去墓区为客户送伞,接客户回大厅避雨避寒!”。话音一落,5辆红色电瓶车各载50把便民伞向墓区各个入口驶去。二线工作人员也纷纷抱着伞加入到送伞的服务行列中。9:50分,所有客户被安全地接回大厅。
10:00时,一阵巨雷响过,天空中黑云滚滚,顿时白昼变黑夜。不到一分钟,大雨倾盆而降!此时,陪父亲来扫墓的周生先手捧着热水,站在窗前看着外面的大雨对身边的服务员陈华山说:“太谢谢你了,没有你开车到墓区接我父亲,就我父亲那腿脚走回来得半小时,那我们就要被浇得透心凉了!”
其实,在4月23日晚,永安人就根据天气变化做好了准备,在永安公墓业务大厅、安葬接待大厅及园区各个服务点都提前摆放好了500把便民伞。降雨时,客户在墓区任何一个地方都能拿到便民伞遮雨。尽管每次雨前都有准备,但永安人还是心系墓区的客户,总在第一时间奔向墓区,为没有拿伞的客户送伞。
这场酣畅淋漓的大雨持续半个多小时后渐渐转小,天色也渐渐亮起来,客户干干爽爽地驱车离开了,而永安所有的服务人员工作正常进行。导购员在雨中为客户选墓;售后部服务部的礼仪兵们冒雨抬着官轿,每一步都走的和往常一样平稳;安葬师的跪垫已经湿透,但依旧是跪式安葬……
在雨中为客户张先生的父亲安葬完要离开时,安葬师李艳敏突然发现自己的头上多了一把伞。回头一看为自己打伞的是张先生,还没等李艳敏说话,张先生就开口了:“这么大的雨,地上、跪垫上都是水,你却毫无顾忌跪下来为我的父亲安葬,我想就是亲儿子都未必能做到,你却做到了,我们全家感谢你,这把伞你打着吧,刚安葬时衣服都淋湿了,这会还下着雨呢……”
“张大哥您别客气,这都是我们应该做的,谢谢您,伞还是您打着吧,我不用,如果打伞我走路就慢了,后面还有安葬服务我得赶紧走了。”说完李艳敏向客户鞠了个躬,转身又跑向下一个服务的墓位……
雨后的永安,每一片被雨水洗涤过树叶闪闪发亮,就像是永安人为客户全心全意服务的那颗心灵。对于永安人来说,服务是风雨无阻的,任何情况下,第一时间首先想到的就是客户,而客户的满意和关爱,是永安人服务的最大动力。