|
||||
天津北方网讯:记者从天津市工商局了解到,2012年4月,天津市工商局12315中心共受理消费咨询、申诉、举报10562件,与去年同期相比下降5.7%。其中解答消费者咨询8788件,同比下降10.3%,受理消费者申诉1207件,同比上升29.9%,受理举报567件,同比上升18.1%。
据了解,在4月份的申诉中,商品类申诉812件,目前已办结512件,办结率63.1%,为消费者挽回经济损失24.02万元。服务类申诉395件,目前已办结255件,办结率64.6%,为消费者挽回经济损失10.91万元。商品类申诉集中的产品有交通工具121件,家用电器111件,通讯产品105件,家居用品100件,上述四类占商品申诉的53.8%;服务类申诉集中的行业有电信服务64件,美容美发及洗浴服务57件,洗染服务48件,餐饮住宿服务37件,上述四种占服务类申诉的52.2%。
综合以上数据分析来看,本月消费投诉呈现热点问题如下:
一、家用电器问题仍较明显。四月涉及家用电器类的申诉111件,问题主要集中在以下:商场促销隐患多。消费者在商家举行促销活动期间付全款购买商品,约定送货时间为几个月以后甚至更长时间,但当约定送货时间已到时,商家却告知无货可送,要求消费者要么退货要么补差价更换其他型号机器,且不能继续享受原有的促销政策,引发消费者申诉;商家不能提供销售商品时承诺的赠品导致消费者不满;维修人员不能按照约定时间上门修理;多次维修仍无法保证正常使用;不能提供维修、换件的文字凭证,导致商品的三包期限不能顺延,甚至会影响商品的退换货。
二、 电子产品类问题较频发。南开区坐落有百脑汇、赛博、颐高、时代数码广场等几家大型电子产品销售商城,在这些商城中因销售及服务质量的参差不齐,造成电子类产品销售市场问题不断。消费者反映主要有:商家利用消费者对计算机知识的匮乏误导消费者。有的消费者在购买计算机前已经有了选择的意向,但购买时商家以各种手段推介其他品牌、型号、规格等,使消费者误信购买了其推荐的价高质次的商品,商家的宣传以口头为主,不留任何文字证据,致消费者日后维权很难;个别商户销售的计算机优盘、数码相机和手机内存卡等存储介质的实际容量与商品上标示的实际容量相差很大,有的根本无法使用;有些手机商户用水货、高仿手机充当行货商品销售,消费者购买到此类商品,一旦商品发生质量问题,售后服务无法得到保障。
三、电视购物行业待规范。电视购物方便了消费者直观、便捷的需要,但也令消费者不胜其烦。主要问题有:送货后发现实物功能与其宣传的相差甚远。如手机、掌上电脑、珠宝首饰、化妆品、保健品、健身器材、家居用品等;承诺不能兑现。销售中宣称提供较多赠品或礼金,甚至赠品价值超过商品本身,但购买后发现赠品及礼金未如广告所称;客服难解消费问题。消费者拨打电视上宣传的客服电话要求退货时,对方的态度会与购买时相差很大,甚至不再接听消费者的电话。由于有的消费者是通过收看其他省市卫视播放的广告而购买的产品,为维权带来了一定的难度。
四、五一节餐饮和住宿服务问题显露。五一期间市局12315中心共接听消费咨询、申诉、举报电话621次,其中受理申诉举报94件。在受理的申诉中餐饮和住宿服务问题较集中,主要包括商家拒绝消费者使用优惠券;消费者要求退房时,商家以各种理由拒退押金等。(记者晁丹 通讯员王毅鹏)