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5月11日下午,一个来自武汉的淘宝VIP2买家在淘宝论坛的帖子引起了数万网友的关注,据发帖人称,因为一个差评,卖家在网上买了一套小孩寿衣发了过来,这不禁让当事人不寒而栗。
事件包裹里面竟是套寿衣
在帖子里,买家详细地陈述了事情发生的原委。她是一名女大学生,也是一个网购迷,10日下午,在宿舍楼下,她收到了一个中通快递,快递由北京海淀寄出,具体地址没有写,打开一看,里面竟是一套寿衣!她收货后当即拍下了照片,并报警和联系了包裹单上的发件人,但发件人李小姐电话信号非常不好,她只说自己是淘宝卖佛教用品的,后来短信回复说是有一个叫××××的山东ID购买了这套寿衣。
发帖人立刻上网搜索该淘宝ID的相关资料,在浏览该ID的主页收藏记录中,她看见了一条外贸裙子,这条裙子正是她曾经购买并差评的那家店的。发帖人称:“裙子收到后,发现跟描述的不一样,但客服态度很强硬,淘宝介入没有达成一致。最后7号给了一个差评。而8号就寄出了寿衣,10号收到。”虽然查不出该ID和裙子卖家有何干系,但发帖人表示,寿衣事件与此次差评有关。
追踪商家不否认也不承认
记者通过对这位武汉买家的淘宝信用记录搜索,发现她为黄钻买家,交易次数已近400次。但在购物评价中,从2011年10月迄今半年间,她给卖家的中评和差评多达数十个。甚至连付邮试用6元、10元的商品都不能幸免。
如在购买10元试用的相宜本草小套装(包括金缕梅洗颜泥1个、暖宝宝2个、足泡3个、沙宣1个)中,她认为“一点都看不出值10块钱,准备退货的,后来算了”并给出差评。此外,还有对6元试用为“不透气,客服小鱼态度极差,还说要投诉我,投诉消费者,你厉害!”的好评,店家在评价中解释“亏还是个大学生,6元钱试用,拍了人家的东西,还要人家还6元给她,替你爸妈丢人”。据网友估计,这是原本差评后经协商改成好评的。甚至有网友质疑,发帖人是不是职业差评师,通过差评来要求商家退款补偿。
12日晚上,记者咨询此寿衣事件,裙子卖家的客服表示“事出必有因,我们不否认也不承认,只要相关机构拿出过硬的证据,我们就认栽,如果相关机构拿不出相应的证据,就把我们店铺封了,我们会追究到底”。
鉴于涉及当事人隐私,报案人个人信息已作加密处理。至记者发稿为止,警方还没有回复。
先例有人曾经收到大便
5月9日,南京的田女士向记者爆料称,前一段时间她收到来自杭州的匿名包裹,里面竟是一坨大便,至今都觉得恶心至极。在电话里,田女士回忆事发当天的情况。4月23日傍晚6点,田女士和老公两人一起回到小区,保安拦住了他们,说有包裹,已经代签。夫妻俩看看包裹,上面有“CCES快递公司”的字样,可是发件人一栏是空白,只打印了“广州”两字。收件人写的是田女士在淘宝上购物时的网名。“我最近没有网购啊,怎么会有快递?”田女士有疑问。心里不踏实,他们在楼道里将包裹给拆了。一共有两层灰色的快递塑料袋包装,才打开一个小口子,令人作呕的气味就扑鼻而来,把口子拉大一些,里面竟是用白色纱布包裹的大便。(综合)
评论
淘宝需要尽快改革评价制度
正是由于淘宝制度设置上的空间的存在,才会使得一些中差评师肆无忌惮。因为就是捏着你的短处,你需要有一个完美的好评率,那么给你带来的是这种生意,既然口碑可以化作你的流量,化作你的生意,这个时候我就可以以泼脏水为生,所以我觉得我们应该警惕职业差评师所带来的行业乱象。
此外,淘宝需要尽快改革评价制度,对恶意差评事件加大打击力度,对确实存在问题,又不寻求理性沟通的卖家一定要严格处罚。同时可以推出允许卖家在评价旁边直接公布和中差评客户聊天记录的方式,这样一来,潜在的消费者就不会只根据简单的买家评价判断商品情况,而是能够通过这些聊天记录客观全面地分析店铺和产品。