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龙岗社保分局党员进医院、进社区、党员进厂区,宣传社会保险法和相关政策。
近年来,龙岗社保分局认真贯彻落实科学发展观,深入贯彻“两会”精神,紧扣“执政为民,心系群众”的中心理念,积极参与创先争优等活动,全面推动龙岗社保事业向前发展。
自龙岗社保党总支成立以来,分局以深入开展“想干、敢干、快干”机关作风大提升活动为契机,不断加强机关作风建设,提高服务质量,成绩显著,硕果累累。分局曾多次收到群众感谢信函,2010年,龙岗社保分局党总支荣获龙岗区先进基层党组织,党总支书记李胜锡同志荣获龙岗区优秀基层党组织书记,多名中层干部荣获龙岗区优秀党员。李胜锡同志提出“有困难找党员”的服务宗旨,并强调只有强化党员自身素质,才能更好地为民服务。
内外兼修提高为民服务水平
为进一步优化社保服务软件,龙岗社保分局制定一系列制度规范窗口工作人员的仪表仪容、举止行为,推广窗口文明服务规范用语,且自编自导自演礼仪服务小品剧,提倡“微笑服务”,着力提高窗口服务质量,打造“阳光社保”。
由于社会保险的参保人众多,且政策条例不断完善,群众对社保问题的咨询量大,龙岗社保分局定期举办各类业务培训,强化党员的业务素质,设立电话查询服务系统,方便群众咨询各项社保业务,缩短查询和业务办理时间。
龙岗社保分局为提升服务质量,要求全体党员要以积极的姿态、坦荡的胸襟、诚恳的态度,采取“群众提、自己找、上级点”的方法,从不同渠道广泛收集意见建议。设置征求意见箱,定期开箱收取投诉及意见,公开投诉电话,对工作人员服务态度和服务质量进行监督。对查实的“有效投诉”,及时处理并回复群众,严格按规定追究经办人员的相关责任,从根本上提升党员自身素质,切实提升服务水平。
龙岗社保分局密切与参保单位联系,为及时了解他们的动态和需求,建立企业学校信息资源库,保持联系方式等信息更新,完善用人单位Q群、商务领航等信息化建设,拓宽网络信息交流平台,及时做好政策普及与业务指导。为进一步方便参保人,分局充分利用自助打印机等电子设备,通过网上社保系统分流办事人员,高效服务参保人。
以人为本设身处地改善民生
龙岗社保分局解放思想,结合龙岗区地域特点,推出一系列的便民新举措。龙岗辖区地域广,参保人较为分散,一些边远的村落交通并不便利,龙岗社保分局不断完善服务网点,在每个街道都设立社保站,并将业务下放到各网点,为参保人就近办事提供便利。
社保乃是老百姓最关注的民生大事之一,为了让群众更了解社保知识,龙岗社保分局成立了义工服务队伍深入各大医院、社区、厂区宣传《社会保险法》等相关法律法规,切实送法入民,塑造社保人热情专业的服务形象。
为解决老百姓看病难、看病贵的问题,龙岗社保分局不断扩大医保覆盖面,建立健全以基本医疗保险为主体、其他多种形式为补充、覆盖全区常住居民的多层次医疗保险体系,满足不同人群的医疗保障需求。龙岗区现有定点医疗机构192家(其中医院29家,社康中心159家,计生中心4家),定点药店91家,遍布全区各居民区,基本满足参保人就近就医。
龙岗社保分局为失业特困员工送温暖,走访辖区内共95户特困失业员工家,上门核实73名特困失业员工并核发困难补助金数十万元,协调区就业中心,对在领失业金失业员工引导一次性申领失业待遇自主创业,鼓励失业员工参加再就业免费培训。
创先争优特色活动层出不穷
去年,党总支深入开展“廉江扶贫”特色主题实践活动,从实际出发,密切联系群众,为人民送温暖。党总支班子成员带头深入贫困地区,深入了解困难群众的迫切需要,送上生活必需品,联系当地农民,鼓励分局党员购买其农副产品,帮助农民增加收入,受到群众的一致好评。
积极开展“两新”结对共建活动,坚持做到“一月一到访”,与挂点企业相互学习,双向提升,吸收企业竞争意识和服务理念,充分借鉴其高效的组织架构和管理经验,提升自身工作效率和服务水平,树立学习型、服务型机关新形象。龙社甘雪明