本报讯(记者薛慧卿)2011-2012年度上海市汽车行业消费者满意度调查昨天正式启动。记者从市消保委获悉,本次活动将通过问卷调查和专家组调查的方式,对汽车行业企业销售、维修、保险和服务等方面深入调查。调查问卷即日起刊登于市消保委3·15网站,领导小组和专家组则于6月中旬至10月中旬,按比例对主机厂下属的4S店、特约维修点、汽车销售与维修合同文本、保险公司服务理赔情况、销售和维修人员业务情况作调查。满意度调查总体评分为100分,问卷调查占35%,专家调查占35%,消费投诉处理情况占30%。