繁华都市里，她一头齐耳短发，一袭和蔼可亲的笑容，就像邻居阿姨一般让人倍感亲切朴实；在18年开出租车的日日夜夜，她将出租车当作人生的舞台，把微笑和温暖传递给每位乘客。她就是全国优秀出租车驾驶员、行业规范义务监督员茅义英。

　　一次搭乘结下10年“父女情”

　　“有一位老人我永远都会记得，他只坐过我一次车，但我们却结下了10年的亲缘，直到2009年，他去世了。”说起涂大爷，茅义英当着记者的面忍不住掉眼泪。

　　记者了解到，涂大爷是位空巢老人，他唯一的女儿在美国工作。每年清明节老人都会去瀛上墓区扫墓，偶然坐上茅义英的车后，他们便亲如父女。每逢过年、过节茅义英都要买礼品上门拜访，平时有空就去给老人打扫卫生、做家务。

　　“因为怕打扰我工作，涂大爷很少给我打电话，每次都是我自己去看他。”有一次，茅义英来到涂大爷家看望，发现他生病了，于是茅义英赶紧载着老人去医院。这场大病，让一直病卧在床的涂大爷离开了人世。回忆起照顾涂大爷的经历，茅义英说：“照顾老人，并不需要有多大的付出，只要有一份坚持和耐心。爱是互相的，这十多年来，在照顾老人的同时，我也深深感受到他待我如女儿般的爱。”

　　“用心做乘客的倾听者”

　　“干这行很辛苦，碰到刁钻的乘客不能抱怨，要学会倾听、开导。”茅义英说，“我一直坚信一句话，真心对待每一位乘客，他们也会用真心善待你。”每当遇到生病的、晕车的以及醉酒的乘客，茅义英都会将车速放慢、放稳，细心照料每位乘客。

　　一次，茅义英在叠山路接了一名醉酒的乘客，按规定女司机是可以拒载醉酒乘客的，但茅义英还是选择将其安全送回家。“当时那位乘客一上车就开口骂人，我选择了倾听，随后进行开导，最后乘客还与我谈心。”茅义英每天都会将车打扫得干干净净，在车里准备塑料袋以备乘客不时之需。“我喜欢这个行业，也争取做到最好。乘客将安全托付给我，我就必须负责。”茅义英说。

　　她是同事的知心大姐

　　在公司，许多同事不仅把茅义英当作自己学习的楷模，也把她当成知心大姐，遇到什么困难、烦恼都喜欢找她解决、倾诉。“一次有个同事出了车祸，需要捐助，茅义英第一个带头，并组织公司里的所有员工一起捐款。”南昌大众交通公司的负责人告诉记者，茅义英自进公司以来，一直深受大家欢迎，并且在这18年以来，从没有违章记录。

　　“她也很热心公益事业，经常看望SOS儿童村的孤儿，每年参加高考‘爱心车队’，在汶川大地震中，她先后捐款6次。”该负责人说，在茅义英从事出租车行业的这些年来，她获得过许多像全国优秀出租车驾驶员、巾帼车队队长等荣誉称号，“在我们眼中，她一直都是好榜样。”

　　身为母亲

　　她常感愧疚

　　作为一个出租车司机，她是行业的佼佼者，然而，当谈到自己的家庭时，茅义英却几次哽咽，面对儿子，她有太多的愧疚。“我刚开始从事这个行业，儿子才3岁。至今为止，他只坐过一次我开的出租车。在他人生几个重大关口时，我都没陪在身边，这是我人生最大的遗憾。”茅义英内疚地说。

　　儿子在小学升初中这段时间，茅义英都是上全天班，只有丈夫一人照顾孩子。而茅义英第一次开车送儿子也是在他去参加外国语学校的升学考试那天。茅义英深深记得，儿子从考场出来后讲的第一句话就是，“妈妈，我好幸福！”

　　在儿子中考时，正碰上南昌创建卫生城市，茅义英作为行业代表要在市公安局随时待命。原本应陪护儿子左右，她却一心扑在工作上。而高考时，她意外摔伤手臂，错过了送孩子上大学的温馨时刻。

　　“妈妈，您辛苦了，我一直以来都因你而自豪，要好好照顾自己，母亲节快乐！”茅义英拿起儿子发来的母亲节短信给记者看。“我的儿子很懂事，虽然我们见面的时间很少，但是他很亲我。”茅义英笑着告诉记者。

　　记者王婧文/图