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天津北方网讯:天津市河东区人民检察院始终把“五心”的人性化工作理念贯穿于信访接待工作的始终,把“五个一样”的高标准的服务理念贯穿于化访工作的始终,使一桩桩疑难信访案件得到妥善处理,使多名信访人员息诉罢访。
一、用“心”做好信访大文章
河东检察院始终坚持“五心”的工作理念,帮助信访人员平复心情并依法妥善解决各种难题,取得良好效果。
热心接待,消除隔阂。向社会公开信访专线电话,坚持文明接待制度,用“一杯茶、一个笑脸、一句温暖的话”,使上访人员戒备来、轻松走;怨愤来,满意走;误解来,理解走。
耐心倾听,拉近距离。通过“面对面”倾听民意,心贴心沟通,零距离接访,拉近与群众的距离。耐心帮助他们分清责任,权衡利弊,稳定当事人的情绪,消除信访隐患。
精心调查,找准症结。办理信访案件过程中,控申科干警精心审查、重点排查,了解掌握事情的客观原貌,找出纠纷症结,准确把握息诉调解工作的切入点。
诚心解决,案结事了。按照“一个案件,一个包案领导,一套方案,一抓到底”的“四个一”工作思路,“点对点”联系群众,建立信访回告制度,做到及时交办,定时反馈。
爱心救助,延伸职能。对在生活上确有特殊困难的信访群众,该院积极协调相关部门采取发放行政救济、帮助申请低保、免费提供就业指导等多种方法,帮助信访人员解决实际困难,使其精神上得到安慰,生活上得到帮扶。
二、用“五个一样”将化访工作做到“家”
创造温馨环境,把检察院打造成信访人的家一样。河东检察院对信访接待大厅进行多次升级,通过点缀绿色植物、摆放报刊和书籍、柔和室内灯光等多种方式,让信访者犹如回家一般,放松心情,更有效地进行沟通。
传递诚挚关怀,把上访群众当家人一样。接待人员将亲情充分融入到接访工作中,有效化解信访矛盾。今年年初,该院接待了母女二人,她们因停车与邻居发生纠纷,被其伤害导致轻伤。其母刘某在陈述时由于情绪激动导致心肌梗塞,四肢抽搐并有呕吐症状,接待人员立即采取必要的急救措施,并与120急救中心取得联系,同时将刘某当成自己的亲人一样,为她清理呕吐物,细心地给她盖上大衣做好保暖,不断地安慰刘某担心焦虑的女儿,干警还东拼西凑了数百元用于垫付药费,由于送诊及时,使其顺利脱离了生命危险。
认真审查答复,把群众来信当家信一样。该院成立了线索专管机构,并由主管领导对审结报告质量等情况定期开展督办,以“家书抵万金”的心境,对举报线索实行严格、统一的审批、分流等,力争在最短时间内给来信人一个最满意的答复。
及时妥善处理,把信访问题当家事一样。干警始终把信访人反映的问题当作自己家的问题一样,记在心上、抓在手上、落实到行动上。该院受理了一起李某某反映房屋买卖情况的案件,他称所购买的房屋有变相涨价的嫌疑,认为其中可能存在职务犯罪问题。干警充分体谅信访人“买房是人生大事”的心情,把其作为“自己家的头等大事”,即刻展开了认真细致的调查,最后查得所购房款偏高是因为某房产中介公司工作人员利用购房人的急迫心情,从中斡旋、中饱私囊,解除了李某某的疑虑,他还专程与家人一起为河东检察院送来锦旗以示谢意。不畏繁杂艰难,把息诉罢访当佳音一样。河东检察院始终将群众满意度作为衡量工作质量的标准,将信访案件得到圆满解决的结果当成佳音,并以此为动力,接连制定了“2+4+2”信访工作机制和24小时信访接待制度,主动延长工作时间、延伸工作职能,使更多信访人员息诉罢访,促进了社会和谐稳定。(通讯员 于秀珺 王晗卉)