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天津北方网讯:随着越来越热的团购潮,很多市民都热衷于网络团购。现在各种各样的团购网站层出不穷,然而这些团购网站无论是规模还是信誉却良莠不齐。在消费者团购的同时,各种各样的团购欺诈也会出现。
本报日前收到市民王先生投诉:他今年3月26日在团购网站“24券”上看到该网站正在抢购中石化加油卡,该网站的宣传称“93折疯狂抢购中石化加油卡,原价500元的加油卡只要465元”。考虑到现在油价高企,为了减轻养车成本,于是王先生和同事们一起购买了28张加油卡,总共花13000多元。就在王先生和同事等着24券的加油卡送到时,却在网上发现了2012年3月30日中石化总部发表的声明。中石化声明称“从未与24券有过该活动,提醒广大消费者防止上当受骗”。看后,王先生和他的同事们非常懊恼,有点提心吊胆害怕上当受骗。而后他们立即联系24券网站客服,结果一直都是无休止的占线,就在费了九牛二虎之力才打通了电话,并向客服说明情况要求退掉订单时,24券客服却信誓旦旦地承诺,虽然24券的确没有和中石化签约此次活动,但是24券提前在中石化处购买的加油卡,再特惠销售给顾客,至于优惠的金额也是24券单方面补贴给消费者,24券正在联系快递发货,请消费者耐心等待。
通过王先生的介绍,记者打开24券此次销售加油卡的页面显示:“24券会员可以465元享购原价500元中国石化加油卡1张!24券2周年真情回馈第2波!史无前例超低价,给力开团啦!活动一共7771人参加购买,此次活动于2012年4月23日开始发货。”同时记者又打开中石化官方网站,看到中石化关于24劵团购加油卡的特别声明,声明如下:“3月23-26日,北京红微博文化艺术有限公司在其团购网站24劵(www.24quan.com)发起‘仅465元!原价500元中石化加油卡1张’团购活动,其网站显示共有12944人次参与团购。为维护广大消费者的合法权益,现我公司特别声明如下:中国石化未与24劵网站合作团购,也未授权其销售加油卡,中国石化自有售卡充值网点是加油卡销售唯一正规渠道,敬请消费者到中国石化指定网点办理加油卡业务。”
接到王先生等人的反映后,记者拨通了24券客服电话,客服工作人员称,由于一些不便说明的原因,目前24券已经取消了该团购活动,可以给付款的消费者办理退款。
然而4月16日记者接到王先生的再次来电,王先生表示4月16日致电24券客服继续咨询该活动进程,却被告知该活动已经取消,只能为王先生办理退款,并且承诺3个工作日会原路退回王先生银行账户内。直到5月8日,记者又一次联系王先生,王先生表示从4月16日24券承诺的3个工作日会收到退款到现在,几乎每次一到24券承诺退款到账时间,24券都会无理由地推迟3个工作日,就在推迟了数个3个工作日后,王先生终于在5月4日收到退款。其间24券一次一次延长退款时间,既不道歉,也不做出任何说明只是让消费者无休止的等。截至记者发稿,王先生仍有部分同事未收到24券退款。王先生气愤地说:“24券此次推出的这次活动已不再是什么让利消费者了,而是一场实实在在的闹剧。”
通过王先生此次网络团购遭遇,记者咨询了工商部门。工商部门表示,现在大型网络团购,网上购物等电子商务网站几乎注册地都是异地。电子商务销售如果产生消费纠纷,只能向其注册地工商部门12315来进行维权举报。通常异地维权会占用消费者很大精力与时间。
在这里也提醒广大消费者在选择网络消费时,千万要擦亮眼睛,尽量选择大型知名网站来购物,并选择收到实物再付款方式;或选择有第三方支付平台约束的网站来购物。同时也不要被各种诱人的低价陷阱所诱惑,做到理性网络消费。记者 梁素梅
