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南京中院开通的网上诉讼服务中心是南京中院适应新形势下人民群众对司法审判的新要求、新期待,深入推进司法民主建设,满足人民群众知情权、表达权、参与权和监督权的新实践。网络诉讼服务中心试运行一个多月来,受到人民群众广泛称赞。
人民群众对司法的要求和期待,很大程度来自对司法公开度的关注。进一步推行司法公开,让人民群众以看得见的方式感受司法公正,是实现司法民主的重要途径。因此,我们在设计网络诉讼服务中心时,认真落实人民法院各项审判和执行公开的规定,充分保障当事人对案件进展及审判活动的知悉权利,以实体诉讼服务中心的功能设置为蓝本,将诉讼服务中心的各项职能全面延伸到互联网络,建立与实体诉讼服务中心相呼应的全新服务平台。根据这一建设目标,网上诉讼服务中心平台以诉权保障为基础,设立网上立案、预约法官、材料收转、判后答疑等诉讼服务窗口;以矛盾化解为核心,设立诉前调解、资深法官工作室、网上信访等诉讼服务窗口;以民意收集与社会监督为主线,设立连线社区、违法违纪举报、审判作风监督等诉讼服务窗口;以诉讼指导与诉讼服务为主旨,设立诉讼指导、案件查询、网上阅卷、法律图书馆等诉讼服务窗口,最大限度地实现审判的公开。
要让人民群众参与司法,必须要让人民群众了解司法、信任司法。因此,审判工作和司法工作要贴近民心、贴近民情、贴近民意,带着对人民群众的深厚感情去开展审判工作,解决群众最关心的现实问题。鉴于此,我们在设计网上诉讼服务中心时,充分调查证据,把人民群众的需求作为研发设计的第一需求,把“高效率、低成本、零距离、全方位”作为实现目标,强化服务品质。如在栏目设置上,我们设置了便民诉讼百科栏目,设置了法律图书馆、诉讼文书样式、诉讼收费速算器、南京法院分布图、公告专栏等多个便民栏目。同时,设立“连接社区”栏目,让人民群众可通过该栏目查看社区提出的涉法涉诉问题及答复意见。又如在设置民意沟通交流平台上,设立了以资深法官姓名命名的法官工作室,负责民事、刑事和行政领域相关法律问题的咨询,对群众的在线提问于24小时之内予以回复。设立违纪举报、作风监督栏目,当事人可以以实名方式在网上提出违法违纪举报等等,这些都大大方便了百姓的诉讼,增进了法院与人民群众之间的联系与交流,受到人民群众的欢迎与称赞。
公正、高效、权威的社会主义司法制度,绝不能高高在上、脱离群众。只有让人民群众走近司法、亲近司法、参与司法、信赖司法,让司法融合在人民群众中,人民法院的各项工作才能赢得最为广泛的群众基础,赢得最为真切的群众拥护,赢得最为强劲的群众支持。