天津北方网讯：作为质监部门的窗口单位，12365投诉举报中心严格按照天津市委市政府和市局的要求，深入贯彻落实科学发展观，认真落实“调、惠、上”活动的总体要求，结合投诉举报工作的实际，落实各项措施、防范化解社会矛盾，充分发挥质监窗口单位职能作用，切实维护百姓的合法权益。

　　在“调、惠、上”活动期间，中心由专人负责统计12365专线电话每日接线情况，每半月报送开门服务情况报表，通过汇总、分析各类统计表数据，及时发现问题，动态分析来电内容，进行综合分析和比较研究，切实加强12365信息处理的科学性和预见性，为提高质监执法工作的针对性和有效性，提供有力的依据。截至目前，12365专线电话共接听各类来电6004件，其中接听企业电话数1410件，接听群众电话数4594件，解决率100%。

　　活动期间，为确保热线畅通，投诉举报中心还制定了科学合理的值班制度，白夜班交接班制度，明确了工作纪律和接线人员岗位职责，树立热情服务的窗口形象。结合实际，不断完善12365接线人员考核管理办法，以制度来规范工作，尽可能圆满地处理每一个来电。同时，我们利用12365投诉举报指挥系统，设立了“满意度调查”功能，群众在拨打完12365后，对接线人员的服务进行评价，群众的每一个评价都成为我们不断改进和提升的动力，从而不断督促接线人员提高业务知识和接线水平。