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还在为开车时寻找不到目的地而着急吗?还在为外出旅游时不能寻找到合适的路线而发愁吗?还在为远途行车可能出现的意外状况担忧吗?有了雷克萨斯LEXUSG-BOOK智能副驾,您将从此告别一切烦恼……来自LEXUS服务中心的统计表明,截止到2012年4月,这个贴心管家已拥有约8万会员,话务员受理来电约30万,道路救援272件,防盗追踪8件,服务中心日均来电量约1万通。
雷克萨斯LEXUSG-BOOK智能副驾是当今全球最为先进的人车一体配置,它是借助车载智能通信系统,通过无线网络与数据中心链接,为顾客实现安心、安全、便利、舒适的驾车体验服务;使驾驶者更能体会信息科技给我们生活带来的变化,让驾驶成为一种轻松自在的享受。
案例1:
事件经过:LX570车主在开车的过程中遭遇歹徒袭击,并在车内被劫为人质。歹徒向车主的家人索要巨额赎金,车主家人立即报警。警方致电服务中心,希望能够提供被绑架车辆的位置信息,话务员确认了警官的信息之后被绑架的车辆位置设定为目的地,将位置信息发送至警方征用的LX车辆。
跟踪回访:事后回访得知警方已经追上了被绑架的车辆,两车发生多次撞击,最后警方打爆车辆轮胎,被劫车辆无法行驶,人质被顺利解救,部分绑匪被擒。
用户感言:“感谢警方和服务中心的帮助,当时面对绑匪我真的很害怕,也不敢多说多动,没有办法报警,好在G-BOOK具备定位追踪系统帮助我躲过了这次劫难。”
案列2:
事件经过:报警座席接到ES240用户申先生车辆手动触发的紧急救援信息,回呼车载器。申先生说他妻子在车上有早产迹象,孩子的胎位不正,现在已经出血了,需要立即联系当地医院。报警座席多次联系医院未接通,联系当地120,仍无人接听。此时,现场主管果断决定联系当地110,向警方介绍了用户申先生开道引路,医院电话已经接通,得知产妇的具体情况,已经做好接收产妇准备。
跟踪回访:在警方的帮助下,申先生和其妻子已经到了医院,生了个儿子,母子平安。
用户感言:“非常感谢G-BOOK帮助联系医院,又帮忙联系110警车开道,让我们能够以最快的时间赶到医院,最终母子平安,向报警座席的全体人员表示感谢。”
案例3:
事件经过:报警席接到GS300用户于先生车辆发出的自动报警信号,是用户绑定电话。于先生说车掉到高速公路边上的深沟里了,没人受伤,自己已经联系了交警和路政,但是路政的吊车还没到,需要报警座席帮助联系路政。因交通事故比较多,路政只能尽快处理。报警座席建议购车店或华通救援,最后路政把车拖到了高速路出口,当地经销商把车拖走维修。
跟踪回访:于先生说当地经销商让自己先联系了保险公司,自己已经报过保险了,不需要他的帮助了。
用户感言:“感谢G-BOOK在事故发生的第一时间联系我,并且竭尽所能地帮助我,非常感谢。”
此外雷克萨斯特别为中国消费者特别提供了4年/10万公里的免费保修保养政策,同时在每一次保养时都会专注地对全车进行超过50项的免费检查。不仅可以免费为车主更换机油、机油滤清器、空调滤清器、刹车油、火花塞等定期保养项目;同时还对达到磨耗程度的刹车片、制动盘、雨刷片等项目也提供免费更换。
兰州美东雷克萨斯是我省唯一经过丰田中国认证的集销售、服务为一体的经销店,秉承雷克萨斯“矢志不渝,追求完美”的服务理念,竭诚为广大车友提供最完美的用车体验。