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创新活动方式 “三个结合”
一是与三级医院评审、创建优质医院工作相结合,狠抓医疗服务质量。
二是与星级服务活动结合起来,促进服务持续改进。
“星级科室”和“服务明星”评选活动,为评选人民满意的“好医生、好护士”及“十佳”医务工作者奠定了基础。
只有在过去两年获得服务明星标兵或医德高尚先进个人的,才有资格作为“好医生、好护士”及“十佳”医务工作者候选人。
三是与员工岗位教育培训工作相结合,增强整体实力。
近几年护理人员迅速增加,由于来源广泛,知识层次参差不齐,急需加强培训。护理部建立了题库,认真组织学习和考核,并将历次活动技术能手组成示范小组,定期对护士进行培训、指导。
取得积极效果
医疗服务质量和水平明显提高
通过练兵比武,规范了技术操作流程,提高了业务技术水平,规范了医疗行为,加强了医疗质量管理。
医疗纠纷赔付大幅减少,赔付金额占收入比例降至0.18%,在全市35家二三级医疗机构中,排名32位,处于较低水平。
住院病人抗生素人均使用金额849.83元,在天津市33家三级医院排名中,居22位。
职工学习和创新的积极性明显增强
在活动中,推行责任、考核和奖励机制,将考核成绩列入专业技术人员档案,与年度考核、评优评先挂钩,对于各专业技术能手(优胜者)进行重奖,充分调动了医务人员积极性。很多科室职工甚至利用业余时间进行练兵,职工在学技术、做奉献的同时,也实现了自身价值。
医院社会形象和美誉度明显提高
今年1-5月份,我院门诊量完成296602人次,出院人数28227人次,手术例数9103人次,均好于去年同期。出院外地病人比例达到36%。
医院开展的第三方问卷,住院病人对医院服务的整体满意度,今年上半年为98.5%。患者的选择就是对医院服务质量的认可。