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在海南旅游时遇无良导游,安徽淮南一位游客将一纸投诉直接寄给了海南省省长蒋定之。安徽游客的声音得到了海南省委副书记、省长蒋定之的亲自答复,目前海南问题旅行社和导游均已得到处罚。
(详见本报本土3版)
在省长批示下,海南旅游委成立专案组展开调查,对涉事的导游及旅行社做出了严厉处罚,同时,海南旅游委还表示,将以此次淮南游客的投诉作为切入点,在全省范围内开展散客拼团市场专项整治。
近年来,类似的“领导批示”案例对公众而言似乎并不新鲜。大多数情况下,伴随着领导的批示,公众似乎都得到了期待的、甚至“拍手称快”的结果。
对群众反映的问题进行批示,是领导的职责之一。若就此认为,什么投诉都可以得到领导批示,显然是不实际的。一方面,领导的时间、精力有限,另一方面,领导更肩负着把方向、通全盘的重大责任,不可能事必躬亲。所以,遇到不法侵犯后就期望领导批示,是一条不可复制的成功道路。少数得到“批示”的维权者,折射出的恰恰是更多维权者的悲哀,正常投诉维权渠道的不畅根本原因并没有排除。
经济学上有条著名的法则,叫做“劣币驱逐良币”,大意是,在同一市场上,不同价值的商品以不同的价格出售,久而久之,高价值商品不能得到合理回报将退出市场,而低价值商品将大行其道,最终伪劣产品盛行,正常的商业经营环境被破坏。“零负团费”大行其道,正是劣币驱逐良币的结果,由此,更需要相关部门给予有效的监管。虽然,相关部门一直旗帜鲜明的予以打击,但就目前而言,尚难言有效。
事实上,领导批示的,往往都是社会生活中较为重要、或较为普遍的问题。此次,淮南游客的投诉,之所以得到省长批示,恰恰是因为类似的问题已经相当的严重,而相关监管却缺位失效。从这个意义上说,领导的批示,无异于是对负有直接责任的主管部门的一记耳光。领导的批示,要的并不只是对此次个案的调查处理结果,也不只是针对市场乱象的一个专项检查,而是整个相关监管体系和消费维权渠道的深刻反省和自查。
本报记者李后祥