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天津北方网讯:日前,南开区泊江东里小区一户居民给国家电网天津城西供电分公司(以下简称城西供电)打来电话,说家中突然停电,要求检修人员前去检查维修。不一会儿功夫,急修人员就赶到了现场。
经过检修,居民楼里迅速恢复了供电。急修人员姚永福在现场告诉记者:“泊江东里小区居民打来报修电话以后,我们急修小组及时赶到现场,经过对一楼楼道里电箱进行检查,发现了电路故障并及时做了处理。随后我们电话通知了这位居民,告诉对方可以正常用电了。”
据了解,城西供电整合业务流程,将红桥、南开、西青三区的配电故障抢修工作统一到一个承询平台上,由专人负责处理。这样不仅整合了资源,也提高了工作效率。城西供电配电运检工区工作人员唐轩介绍:“配电故障抢修中心负责本市红桥、南开、西青三区的居民供电服务,接收95598客服报修业务,现在我们城西公司对业务流程进行了精简、优化。95598话务员直接把报修工单发到城西供电抢修调度中心,中心根据故障情况进行分析,判断是表计故障还是配电故障。经过初步分析,将故障发到抢修小组,进行维修。”
唐轩说:“城西公司将故障抢修的业务流程实现扁平化和专业化管理。以往红桥、南开、西青三区一共有5个故障承询台,现在统一到一个故障承询台,统一受理报修工单。这样就等于组建了故障抢修的综合平台,统一支配所有故障抢修信息。当居民遇到表计故障或是配电故障时,在过去需要各部门之间协调沟通,再派出抢修小组;现在一步到位,直接将工单派发到抢修小组进行处理,提高了工作效率。派工时间由原来的6分钟缩短到现在的2分钟。”
针对于泊江东里小区抢修的快速及时,唐轩介绍:“城西供电整合了过去营销和配电的系统,便于出现故障时,及时查询。现在我们接到居民故障抢修工单,由承询台通过GPS急修车辆定位系统,先去查询维修车辆的具体位置,针对故障地点和抢修车辆的具体位置,按就近原则派出抢修小组。这样有效利用了抢修资源,提高了工作效率,最主要的还是能够使居民家中故障得到及时处理,缩短故障的抢修时间。”
采访中记者了解到,城西供电将辖区内的配电故障抢修工作整合到一起,统一协作的模式,是一种新尝试。从实际效果看,也是迅捷、高效的。这种工作模式也将在全市其他电力部门推广。7月18日入伏,这也意味着居民用电量会攀升,同时,出现故障的比例也将提高。唐轩说,电力故障抢修工作也是有季节性的,一般夏季居民用电量高,出现故障的情况也比较多。城西供电配电故障抢修调度中心也是24小时不间断负责,负责统一承询受理国家电网天津市电力公司供电服务中心和分公司调度控制中心派发的所有故障工单。用他们高效率的服务,在酷暑里确保居民用电平稳、安心。(记者吴宏 吕斌)