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○自动售取票机前排起了长龙
○自动售取票厅营业时间7点到晚8点
火车站自动售取票机晚间为什么不工作?极其不便!今晨6:44,合肥某网站爆出的这则帖子引起了记者的注意,随即记者对此事展开了调查。
网帖
爆料
自动售取票机晚上“歇工”
据发帖人小金(化名)称,他由于工作原因,经常乘火车,基本都是网上订票。可是他发现合肥火车站的自动售取票厅晚上8:00就关门了!他刚开始并不知道,有次踩着点去乘晚上约23:00的火车,过去取票时发现自动售取票厅关门了。他急忙赶到售票处取票,可是前面有20人在排队,他看时间实在来不及了,也顾不得那么多了,只好插个队在窗口取票,好在排队的人知道他的情况后基本都表示理解,结果售票员倒说他应该排队、不应该插队之类的,嘴里一直嘟嘟囔囔的。
小金说,他前两天去火车站看还是这样的情况,虽然有个专门人工取票的窗口,但同样有二三十人排队。所以如果晚上乘车的话,必须提前半个小时去取票。
他表示,以前网上只能订到动车票,晚8点后基本上没动车了,所以自动售取票厅关门可以理解。但是现在所有的车票都可以在网上预订,半夜都有车,自动售取票厅晚上8:00一关门,大家都不方便!车站的售票工作量也增加了!而如果大家都为了取票而提前出门,那跟临时去排队买票有什么区别呢?那就违背了网络订票便民的初衷了!
小金建议,火车站自动售取票厅应24小时开放!如果确实考虑合肥站晚间车次较少,所有机器都开不节能,可以关闭部分机器,或者在售票厅设置几台自动售取票机,反正售票厅是24小时工作,也不用专人值班。
网友热议
可以借鉴外地的成功经验
小金的发帖引来了广大网友的共鸣,很多人都纷纷表示,自己也曾经有过类似的遭遇,觉得很不方便,希望合肥火车站能借鉴外地的成功经验,更多更好地为乘客提供便捷、优质、人性化的服务。
莫愁不知愁:我一直以为火车站的自动售取票机是24小时开放的呢。我平时也喜欢在网上订票,但基本上都是提前一天就会去取票,等到临上车时再去取票肯定来不及。而且,万一有突发状况呢?比如像贴子中的主人公遇到的这种情况,所以还是提前去取票保险一点。
天水泡泡:我有类似的经历,经常乘坐晚上10点多的火车,因为晚上自动售取票机不开放,所以我取票的话还是要去售票大厅排队,感觉很麻烦。特别是时间比较紧张的时候,只能跑到售票口前面拜托排在前面的人帮忙取票,有好几次差点耽误了火车。不过总体感觉排队买票的人还比较好说话,能相互理解,可售票员的那个态度就懒得说了。其实出门在外,谁不需要帮助啊?火车站如果能多为旅客着想,哪里会有那么多事情呢!
天生有材:提供点外地的经验。我去过上海的火车站,发现一、二楼均有自动售取票机,据了解,一楼到晚上可能是不全工作的,但二楼,也就是检票口所在楼层,靠近服务台背后那边的5台机器都是24小时工作的。合肥火车站完全可以借鉴这样的经验,在售票处增添3台左右的自动售取票机,24小时运行,为旅客的出行提供方便。关于取票的问题,我还是要建议乘客,即使有自动售取票机器可以使用,也应该尽量提前20分钟左右到,避免机器前人较多,取票时会耽误时间。
车站回应
夜间停用是为安全考虑
今天上午9点,记者来到合肥火车站,售票厅里已黑压压地挤满了等候购票的乘客,几乎每个窗口前排起的长队都快到大门口了,虽然厅内冷气“呼呼”地向外冒着,却仍抵不住数百人散发的热浪,有等候时间长的乘客实在耐不住辛苦,靠坐在墙边,随手挥舞着手中的手帕、报纸,试图给自己带来一丝清凉。
售票厅外,一块硕大的指示牌清楚地标注了自动售取票厅的位置和距离,记者顺着指引很快找了过去,这是一间六七十平米的空旷空间,厅门上贴着一块提示牌,上面清楚地注明该厅的营业时间为7:00-20:00,厅内一溜排地摆放着14台自动售票机,机前稀稀拉拉地站着近20个等着自助购票的乘客。售票机的西侧是3台自动取票机,由于乘客较少,几乎每一个前来取票的人都可以轻易地上机操作,全然不必排队等候。出厅不远处,记者发现了几块上海铁路局发布的购票须知,其中就有关于网络购票的流程,不过仔细查看内容后,记者并未发现有自动售取票厅营业时间的内容。
记者随机采访了几位购票的乘客,他们表示对于自动售取票厅设置营业时间一事并不了解,也不能理解,“我还以为跟我们那边一样都是24小时开放的。”邵先生是从南京来肥看望朋友的,因为不知道这边的规定,导致耽误了回程的火车,今天上午是来重买车票的,不少受访乘客一致表示,希望自动售取票机可以24小时使用,以方便乘客。
上海铁路局合肥新闻宣传办公室余副主任告诉记者,由于夜间人流量较小,车站出于安全考虑,规定了自动售取票厅的开放时间,不过在售票大厅有24小时营业的柜台,不会因为自动售取票机的停用而影响到乘客夜间取票。□程瑶瑶顾鑫本报记者秦鸣王伟/文高勇/图