天津北方网讯：记者从市工商局获悉，上半年本市各级工商行政管理机关共受理社会咨询、申诉和举报66369件，与去年同期61626件相比上升7.70%，为消费者挽回直接经济损失426.85万元。其中，在汽车、装修、高档百货及电子产品等领域，消费者反映强烈且争议金额较大。

　　本市各级工商行政管理机关上半年共受理消费者申诉7498件，同比上升37.30%，其中无照经营占39.08%，制售假冒伪劣商品占11.80%，违法广告占11.36%，非法传销占2.57%。申诉举报量升幅较大的原因除消费者维权意识增强外，还包括各级工商行政管理机关扩大受理范围、新开辟投诉渠道等因素。

　　上半年本市消费申(投)诉热点主要集中在家用电器、家用汽车、通讯产品、家具、电信服务等领域。其中，家用汽车和电信服务的受理申诉量猛升，受理汽车产品申诉664件，同比上升55.37%，电信服务419件，同比上升73.86%。市工商局12315投诉中心表示，家用汽车没有三包，保修单靠厂家承诺，一旦汽车出现质量瑕疵，消费者往往处于劣势。针对街边门脸修车厂的投诉往往集中在小病大修、给顾客使用伪劣零件却高收费的问题上。对于电信服务的投诉主要集中在短信服务上，比如有些服务功能短信通知顾客可免费试用三个月，三个月后不询问消费者是否愿意保留此功能，而是自动生成收费。此外，宽带网速慢、经常掉线和不能及时上门维修也是消费者投诉的主要问题。

　　市工商部门上半年还依法处理69个批次质量不合格商品，将全市1256户预付卡经营商户逐一登记造册。针对当前假冒知名企业特约维修侵害消费者权益问题，市消协会同家电和家电维修行业协会积极开展家电维修扶真治假活动。(通讯员王献民记者张蕾)