“十大员管理”提升社区服务水平

　　在创新社区服务管理工作中，滨海新区大港胜利街以居民自治为引导，推行社会管理多元化，充分发挥党组织和党员先锋模范作用，积极推进实施“十大员管理”模式，有效提高了社区建设管理和服务水平。

　　“十大员”，是指胜利街按每260-300户为一片，片区设立督导员、管理员、治安员、教练员、保健员、保洁员、助理员、宣传员、调解员、信息员“十大员”岗位；并结合社区建设管理和服务，特别是居民群众生活需求，“量身订做”岗位职责。督导员负责对本楼内出现的各类问题及时向居委会反馈，督促治安员巡护。管理员负责将居委会的工作部署传达到每户居民，随时关注租住人员和房屋出租情况，及时登记信息。治安员负责社区治安巡逻，检查社区安全防范情况。教练员负责对社区内文化、体育方面进行培训指导。保健员负责对社区内老年人和重度残疾人定期开展入户义诊。保洁员负责对社区的环境卫生情况进行检查。助理员负责对社区内出行困难、需要帮助的居民提供必要的帮助。宣传员负责及时了解社区群众的思想情况，开展思想政治宣传工作。调解员负责做好本片区民间纠纷调解，协助居委会做好社区矫正人员的帮教工作。信息员负责挖掘社区内各种不稳定因素，做好信息传达工作。

　　“十大员”主要来自胜利街辖区单位、商户和居民群众，通过广泛宣传、组织发动、观摩培训、选优公示等方式产生。街工委还将党支部设在片区，在全街5000余个“十大员”岗位中，社区党员占80%，形成了社区在职党员做奉献、流动党员添风采、退休党员献余热的良好局面。

　　在实际工作中，胜利街注重将“十大员管理”工作与环境治理、居民自治、文明社区建设等相结合，发挥信息员、宣传员作用，举办“做文明市民”、“文明单元”、“花卉摄影展”等；发挥保洁员作用，结合“包地种绿、包块除雪、包片除脏”，开展社区环境卫生清整活动；发挥管理员、治安员、调解员作用，完善街道、社区、片区三级民防网络，落实“矛盾不出楼院，小事不出片区，大事不出社区”。

　　“十大员管理”模式运行以来，许多“局外人”变成了“热心人”，居民自我管理、自我教育、自我监督、自我服务意识明显增强，先后成立了胜利街世纪广场义务服务队、荣华里党员读报小组等30余支党员志愿者队伍及胜利里义务巡逻队等10支社会团体，并通过演讲比赛、板报评选、风采展示等活动，不断提升奉献意识和服务技能。前光里社区教练员利用音乐谱曲特长，创作了《十大员之歌》；兴华里社区调解员用自己的爱心感化刑释解教人员走上人生的正轨。

　　自“十大员管理”创新活动开展以来，“十大员”共为居民群众解决实际问题1003件，服务社区群众达13500余人次，开展政策宣传、义诊咨询、治理巡逻、养绿护绿等活动400余次，调解矛盾纠纷200余起，排查不稳定因素13起。小区治安案件与去年同期相比减少近50%，居民群众对社区大家庭的认同感和归属感明显增强。(天津政法报 王志栩)