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滨海时报:我们知道一汽丰田在天津地区的营销优势是非常明显的,特别是伴随着新普锐斯、新皇冠的上市,更让我们感觉到这次丰田的优势与强势。华苑丰田作为天津最优秀的丰田经销商之一,在面临目前的经济形势与激烈的市场竞争上,咱们目前的经营优势在哪里,目前的销售情况如何?曹钢:过去几个月的销售成绩是非常不错的。尽管今天的车市不像前几年那样火爆,经销商的库存压力每月都有增大,但进入下半年,我觉得车市表现会稍好一些。我相信一汽丰田无论是从整体还是我们华苑丰田都应该会不错的。说到华苑丰田的经营优势,我认为有这些方面我们还是做的不错的,比如说虽然我们针对车型销售的宣传、促销等相对于其他的丰田店并不是很多,但我们的CR活动是我们一直在用心在做的。所谓CR就是指与客户的维系活动,让老客户能够在与我们的接触中等到更多的服务,从这个角度让客户感觉在华苑丰田消费更加可靠。这也是我们一种长期的经营战略,在稳步提升中得到发展。
滨海时报:车主对于每个商家的售后服务都是非常重视的,我们知道,您是售后出身的总经理,您能不能谈一谈,打造百年品牌丰田汽车在售后上的优势,特别是咱们华苑丰田是如何在售后中赢得客户的。
曹钢:一汽丰田对于所有的经销商都有一个在售后把关的管控标准,叫做“TSM体系”,它可以有效地保证维修站正常运行,那我们在完全符合这样要求的同时,在细部、细节上也有相应的要求和指标。说到华苑丰田能够在售后上得到车主的认可,根本上还是取决于技术。我们有一个口号就是“技术,是我们售后服务的核心竞争力!”当然,要想提升4S店的服务技术,就在于对人员的培养上。从管理角度上讲,我们把对员工的培训看做是一种福利,相应的在售后也有提升制度,这样就能形成人才的良性成长与整体技术的提升。同样,我对于华苑丰田的技术与服务都是非常有信心的,因为我们拥有一流的人才。