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尽管网上有关小米手机售后服务差、手机关机无法开机的情况反映众多,不过朱先生还是毅然支持国货。但是,最近朱先生告诉导报记者,他的小米手机已经不幸“变砖”,尝试多种方法依旧无法解决。
从2012年7月7日送修,至8月1日拿到更换了主板、触屏、显示屏、电池等部件的小米手机,此次小米手机的维修过程共耗时25天。
7月6日自行维修无果
此前,朱先生的小米手机在运行程序时出现频繁报错,朱先生告诉导报记者,“安卓是开源系统,所以遇到个别程序报错,他并没有在意,只是强行关闭了程序,但是谁知道没多久,手机锁屏后再也没有启动。”
据朱先生介绍,自从手机黑屏无法启动后,他尝试了所有网上、小米手机客服建议的刷机方式,但是都没能成功,无奈只得叹息:“原本以为国产手机终于抬头了,买到手机后还到朋友那夸赞了国货一番,结果自己中招了。”
随即,导报记者尝试了几种安卓手机常用的刷机方法,链接USB数据线无反应,充电无反应,强行刷机无反应,最终只好在小米官网上查询售后服务店,并选择了一家位于杭州市西湖区文三路的授权维修商网点“杭州川海通信科技有限公司(简称“川海通信”)”。
7月7日多品牌特约维修
在朱先生的陪同下,导报记者来到位于文三路的川海通信。在小米维修柜台,导报记者看到,等待维修小米手机的消费者数量不少,其中无法开机的情况占有较大比重。经过十多分钟的排队,导报记者将朱先生的手机交给工作人员,工作人员录入相应信息后询问,“手机出了什么问题?”导报记者表示,“无法开机”,并将朱先生遇到的一些情况告知工作人员。工作人员马上说,“估计是主板坏了,你明天中午过来拿手机吧。”
随即,工作人员向导报记者出具了一份《移动电话维修工单》,其中标注了手机IMEI号:860173012158600;送修时间:2012-7-7;初检故障:不开机,其他功能故障;送修备注:无法开机,程序出错。
7月8日无法开机再次上演按照特约维修网点的说法,导报记者于7月8日中午前来领取修好的手机,并找到当天接待的工作人员。
“我的手机修好了么?”说着导报记者将手中的维修工单递给工作人员,工作人员看了一下,表示要去工程师那边问一下是否修好。没多久,这位工作人员将手机拿了出来说,“手机没有问题,电池坏了,再买一块电池就行了。”说着,这位工作人员正常开机,并递给导报记者。
既然手机没问题,朱先生的心也就放下了,正准备去买一块电池,却被导报记者叫住了,“怎么插进SIM卡就又无法开机了?”就在这时,工作人员也懵了,拿过手机研究了半天,发现确实无法开机,便退回了导报记者先前给他的工单,并表示修好了回电话通知导报记者前来领取。
7月13日主板用完正在调货
似乎只是无尽等待的开始,朱先生又用回了自己先前的手机,但是转眼一个星期过去了,自己的手机怎么还是没有一点音讯?导报记者随即拨通了川海通信的联系电话,“我上星期送修的小米手机修好了没有?都一个星期了,一点音讯都没。”对此,接线人员查询后表示,“不好意思,由于手机需要更换主板,前一批主板刚好用完,新的主板还没有到,我们到时候会电话联系您过来领取手机的。”
导报记者将了解到的情况转告朱先生,朱先生无奈地说,“主板就是手机的核心,现在要换主板了,不就是等于把别的手机换上我的壳子?”对此,朱先生还表示,“怎么小米手机质量那么差?动不动就换主板,我起初还以为是别人抹黑小米,现在自己却碰上了。”
7月20日机主调侃小米缺主板
转眼又是一个星期过去了,但是导报记者送修的手机依旧渺无音讯。对此,朱先生显得十分坦然,他说:“近段时间看了不少有关小米手机无法开机的帖子,基本情况都是一样的处理方法,换主板,所以现在小米的主板很缺啊。”
随即,导报记者致电小米手机400电话客户服务,咨询无法开机相关情况,客服人员表示,可以通过同时按下电源键及音量下键启动系统,重新刷入操作系统后正常开机即可。导报记者问,已经送特约维修网点维修,但是需要更换主板。客服人员表示,如果是手机主板出现问题,质保期间可以免费更换主板。
7月25日天气过热致主板损坏
25日上午,导报记者接到电话称,“您送修的小米手机还需要等待一段时间,修好后会致电通知您前去领取。”正当导报记者有点摸不到头脑之时,朱先生打来电话问,“小米手机有没有联系你?我昨天实在忍不住打电话去催了。”
随即,导报记者回拨了先前的来电,“怎么还没有修好?”接线人员表示,“前期到货的主板用完了,我们正在积极调货,希望您可以理解。”导报记者问,“我7月初就送修了,现在7月底了……”就在导报记者准备继续说话时,话筒中传来一段对话令人哭笑不得。
一位女性小米手机机主表示自己手机无法开机,工作人员解释称,“夏天天气太热了,估计手机主板过热损坏了。”无奈,导报记者只得催促尽快维修好。
8月1日手机“焕然一新”
转眼就要进入8月,导报记者习惯性地拨打川海通信了解手机维修进展,一位女性工作人员查询后表示,手机已经维修完毕,明天中午可以前去领取。随即,导报记者将这个好消息告知朱先生。
8月1日,导报记者与朱先生如约而至,将工单交给工作人员,工作人员从抽屉中取出一只小米手机交给导报记者。当导报记者拿到小米手机,正常开机、启动,尽管手机上依旧挂着朱先生的手机挂件,但是却总觉得有什么地方不同。这时,朱先生问,“是不是屏幕换过了?”工作人员看了一下维修记录说,“是的。”
除了主板还更换了屏幕?在导报记者的要求下,工作人员在更换配件一栏中写下了已更换配件,其中包括主板、触屏、显示屏、电池……
看到更换的配件,朱先生无奈地说,“这下手机真是‘焕然一新’了。”
消费提示 7日无法修复应索要备用机
根据我国手机三包法相应规定,“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。”
对此,在川海通信门口,导报记者向几位维修小米手机的消费者了解维修情况。张女士表示,“我的小米手机买来才两个月,无法开机,大概两个星期才修好,换了主板,希望手机不要再出问题。”此外,李先生则很是气愤,“我的小米手机是最初网上抢号的首批,出现无法开机,来修的时候他们说我的主板进水了,不在保修范围,换主板要上千元,还不如不要了。”赵女士则认为,“修个手机,结果发现变新手机了,屏幕变了,触控键形状也变了,也不知道是好事还是坏事。”
消费者对于三包法相关规定是否了解?当导报记者提问时,张女士、李先生、赵女士均表示并不知晓,而朱先生则表示,“还有这规定?早知道我就要一个备用机了。”原来,朱先生的小米手机送修后,只好使用原先触控失灵的手机接听电话。
维修网点是否了解手机三包法相关规定?导报记者随即又走进川海通信,询问结果基本与消费者相同,惟一的区别在于“质保内手机可以免费更换配件”。此外,据导报记者了解,手机等电子产品质保期内出现质量问题,更换配件远比维修配件方便,因此“维修=更换”深入人心。