|
||||
昨日A17版报道
羊城晚报记者梁怿韬
事态进展
对于羊城晚报昨日A17版报道的羊城通押金卡和纪念卡问题,羊城通公司相关负责人今天回应,表示将加强对相关网点的监测,确保市面存在一定量的押金卡流通。但由于纪念卡和押金卡成本不一样,纪念卡难以像押金卡般实施押金制。
而昨天本报关于羊城通的报道出街后,记者又接到两位读者的报料,对羊城通要求每次充值最少50元以及坏卡余额转存耗时7个工作日两个问题表示不解,对此,羊城通公司也进行了解释。
纪念卡成本比押金卡大
对于报道中所指的部分7-11便利店羊城通押金卡缺货问题,羊城通公司相关负责人回应称,因目前对7-11网点的卡,采取一周一次补充制,故确实存在部分网点到了周中或以后押金卡已售罄的情况。对此羊城通公司将做好协调工作,补充更多货源给各店。一般情况下,市民若想在7-11便利店买羊城通押金卡,建议在周初前往,买到的机会较大。
对于纪念卡为何不搞押金制,羊城通公司相关负责人称,这是押金卡和纪念卡的成本不一样而造成的,因纪念卡除了制作成本,还有市场经营成本、宣传成本及版权成本等。据其称,目前,市面上出售的羊城通纪念卡售价并不仅仅局限于30元一种,“从30元到50元都有,视工艺和品种来定”。对于卖卡所得,该负责人表示大部分都会由代理该款纪念卡的代理商收取,羊城通公司尽管也会从中抽取很少一部分,填补制作成本。
充值金额程序设置难改变
有读者报料称,现在不少国内外商务人士和旅游者在广州出行也喜欢用羊城通,此类人士一般短期逗留广州,未必会在交通上花费太多,但广州目前的羊城通,充值时却要求每次最少要50元,这给一些外来的人觉得很不灵活方便,如果其在离开广州前消费不完卡内余额怎么办?羊城通是否能像国内其他城市如上海般将充值金额设置多样化,如允许较小的20元充值?
对此,该负责人称,因目前羊城通充值程序设置为50的倍数递增,故暂难改变该充值方式。来穗工作或旅游人士若离穗时卡内仍有余额未用完,可前往羊城通客服中心作退卡处理,客服中心将返还余额及押金。
坏卡余额转存须7个工作日
为避免坏卡影响出行,羊城通公司特地开通了余额转存服务,即乘客若同时持有两张羊城通且其中一张出现故障致无法使用时,可将坏卡上的余额及累计乘坐数据全部转移至另一张羊城通卡上。“不就是把数据从一张卡转到另一张卡上吗?怎么要耗7个工作日那么久?”昨天,市民陈小姐拿着一张羊城通故障卡处理业务单,向羊城晚报记者诉说其颇为周折的余额转存过程。
陈小姐称,8月3日,她因羊城通无法被读来到设在体育西路地铁站内的羊城通客服中心。经检测,陈小姐的羊城通出现芯片故障,无法继续使用。由于陈小姐另有一张可正常使用的羊城通,她选择将坏卡上的余额和累计搭乘数据转到正常卡上。但这种看似便民的服务,耗时却要7个工作日,即陈小姐8月3日报的故障,要转存余额到自带卡上,需要等到8月15日之后,实际耗时在12天。陈小姐认为,如果看似便民的服务却要消耗很长时间,或多或少削弱了其便民的特性。
对于该问题,记者走访了体育西路地铁站羊城通客服点以及拨通了羊城通服务热线。根据上述两家说法,若乘客只想转换搭乘累计次数,在客服点就当场可转,但“要转换余额数据,并非两张U盘间交换数据那么简单”。据体育西路羊城通客服点工作人员介绍,因每个客服点接到坏卡后,需在当天营业结束后才将坏卡统一上交公司相关技术部门处理。而因坏卡本身已有故障,处理需要一定时间。所以,受目前技术条件所限,在两卡之间转换余额,确实需要较长时间。
梁怿韬