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天津北方网讯:昨日,读者刘先生向本报反映,半年前曾在京东商城买过一块卡西欧手表,前几日手表坏了想修,几次递交申请均不合格,在线客服“踢皮球”让他很是不满。
昨日,刘先生回忆说,约半年前他在京东商城买了一块卡西欧手表,花了近500元钱。前几日调整时间的按钮突然脱落,刘先生联系客服希望能及时修理,“京东商城维修的流程挺繁琐,需要先递交返修退换货申请。”刘先生按流程填写了申请,第一次申请失败,原因是手表外观问题不在保修范围内。刘先生又递交了第二次申请,但又失败了,“第二次的理由是我的电话无人接听,因此审核不通过。”
忍无可忍的刘先生选择和在线客服理论,没想到在线客服“踢皮球”的态度让他更恼火。“您需要重新申请一下!”“审核通过才能保修!”“48小时内会完成审核,您及时关注一下审核意见!”客服的每句话都像是在把保修问题往外推,“其实我就是希望他们给个结果,能不能保修,如果能,什么时候能修好。”
随后,记者联系了京东商城客服,客服人员称保修是按流程来完成的,需要递交申请,“我们将把您的问题转交给高级客服,24小时内给您回复。”而后,高级客服来电介绍了刘先生修表的过程,称:“这位买家是递交了两次申请,而第二次申请由于12日上午我们给他致电,希望了解一下产品的质量问题,但他没有接电话,因此自动审核不通过。”目前刘先生的第三次申请已审核通过,需要将产品寄到公司,再由公司转交给厂家进行维修,“这个过程约需20个工作日。”高级客服称,“买家需要先垫付邮费,等公司收到商品后再退还给他。”