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广东工行深入开展行风评议推出多种便民利民举措(五)
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近年来,广东工行持续改善网点布局和环境,加大自助渠道投入,通过构建便捷、高效的服务网络,持续提升个人客户渠道服务能力。随着服务渠道的铺设和服务品质的提高,广东工行个人客户数量也不断扩大,截至2012年6月底,服务个人客户超过3000万户,个人客户金融资产总额已突破9000亿元。
一方面,稳步推进网点建设和升级改造。2011年以来,该行全省新开业网点数达88家,并且针对重点镇区、新兴市场等区域加大渠道建设投入。为给客户提供良好的服务体验,广东工行从细节入手,采取了一系列人性化的措施,例如:在网点张贴业务高峰时段温馨提示,提醒市民避开业务办理高峰期;在柜台配置服务满意度评价器,邀请客户对网点服务进行现场评价,及时了解客户体验。通过不懈努力,该行网点服务质量和效率不断提升, 2012年6月客户平均排队等候时间较年初缩减了8分钟。
另一方面,积极加快自动柜员机等自助机具投放。仅2012年上半年,该行在全省新增自助设备850多台,自助设备达到了6400多台,离行式自助银行273家,网点与自助设备的比例约达1:4,有效延伸了服务网络。目前,客户可以在工行自助设备上办理查询、存款、取款、转账汇款、无卡/折转账、缴费充值等,服务范围涵括了日常生活的方方面面,进一步提升了客户服务便利性与效率。
系民生促行风优服务