中国移动铁通新宽带横空面世

　　力促(东莞)宽带行业产生鲶鱼效应

　　中国移动铁通新宽带自本月初在东莞横空面市，不仅在宽带行业掀起前所未有的波澜，更有望“一石激起千重浪”，搅活整个行业的“一池春水”。中国移动铁通新宽犹如“跃”进宽带行业的“鲶鱼”一样，将带来一系列“激活”式的连锁反应，包括力促宽带行业大提速、降低资费共同营造平价宽带，促使行业放低身段更加尊重客户，并尽可能为用户提供一站式贴心服务，真正打造高速、低价全光纤网络时代。

　　据了解，光纤宽带具有传输速度快、传输距离远、抗干扰能力强、扩容便捷等诸多优点，是目前以及未来相当长一段时间内宽带发展的一大趋势。现今我国已正式制定并启动宽带中国战略，宽带运营商之间也兴起了一股建设“光小区”的热潮，业内人士分析认为建设“光小区”是“光进铜退”的实现过程。不过从宽带行业的发展情况来看，“光小区”的建设受限于技术、时间、楼宇结构、各方利益冲突等客观因素，显得困难重重。相比之下，中国移动与广东铁通之间强强联合，在资金、技术等资源充足的情况下，所推出的中国移动铁通新宽带“光小区”建设则可以实现光纤接入一步到位。据东莞移动相关负责人透露，目前中国移动铁通新宽带全部采用光纤接入，已突破100兆光纤宽带这一技术进步，从范围上看完全可实现100%光纤到楼，90%光纤到户。

　　众所周知，鲶鱼是一种生性好动的鱼类，而沙丁鱼则乐于安于现状，两者一旦共处后者将加速游动，从而使沙丁鱼在运输中缺氧的问题迎刃而解，这就是现实生活中的“鲶鱼效应”。而宽带行业同样如此，其长足发展亦需要健康的竞争环境适度引导与刺激，中国移动铁通新宽带横空出世，不仅有助于打破市场的现有格局，而且无疑是为宽带行业的发展注入了一支“强心剂”，将力促宽带行业大提速。

　　长期以来，上网消费颇有些让人“伤不起”，尽管手机资费一路走低、持续惠民，但消费者甚为敏感和关切的网费则一直较为“坚挺”，下浮迹象不明显或未出现根本性的松动，这一症结主要在于行业现状未有根本性的“破局”。

　　中国移动铁通新宽带全新面市，这既有助于打破目前宽带行业的平衡僵局，也有助于真正降低宽带的使用门槛。目前东莞移动针对不同的客户群体推出了多个宽带套餐，东莞移动客户通过承诺最低消费就可以免费获得一年4-100M的光纤宽带体验。对于市面上人们常使用的4M、8M宽带，中国移动铁通新宽带一年分别只需480元和600元，以超高性价比面世。

　　东莞移动市场部相关负责人表示，要普及光纤宽带，第一步就是要降低宽带资费，使大众能够享受到实惠低价的宽带，“真正的光纤时代是人人都用得起光纤的宽带时代。”

　　这一切也似乎预示着，中国移动铁通新宽带已全新开启一个“低价宽带”时代，于激烈的市场竞争中，其它宽带运营商或“跟风”挺进。

　　这是一个“被消费”很流行的娱乐化时代，但在此前的宽带行业，消费者也不得不“被动一把”。目前东莞市面上的宽带套餐多为捆绑套餐，即办理宽带套餐包含有手机、固话等多项附带业务；即使有单纯的宽带套餐选择，价格也接近捆绑套餐资费，因此大多数用户几乎是“宁愿”“被逼着”选择捆绑套餐，难免显得有些无奈和茫然。

　　针对行业目前的这一现实运作“套路”，东莞移动再次大胆破局，面向所有宽带用户推出多档实惠型纯宽带套餐，用户可以根据自己的不同需要自由选择相应套餐，完全不受任何附加业务限制，以助普通市民在网络世界里肆意畅游。而符合条件的东莞移动手机用户，甚至可免费体验一年的光纤宽带。该自由选择在一定程度上而言，真正让客户消费时得到了应有的尊重。

　　中国移动铁通新宽带上网速度如何、下载是否顺畅，其效果好坏自然应由消费者说了算。为此，东莞移动还豪招1000名“光纤体验师”，让其免费体验一年8M至100M的中国移动铁通新宽带，以从中获取用户的直观性意见，及时对宽带的使用状况作出评估和改善。“放低身段”倾听顾客心声和意见，这一“亲民”式互动体验营销或将谱写行业新篇章，潜移默化引发或催生行业出现“微变”，甚至“蝶变”。

　　如今的消费者越来越精明，除了关心产品质量和价格之外，更看重能否享受优质的售后服务，在宽带行业颇为挑剔和执着的“网军”尤其如此。这也需要企业以超前的服务意识来把握市场先机，甚或作为一重要的服务策略。一直以来，东莞移动在服务方面总是走在行业前列，也受到行业内外的一致认可。此番在充分了解目前宽带市场的服务环境以及消费者实际需求后，东莞移动于全市宽带行业首创推出一站式宽带服务模式，该服务模式和理念将为整个行业带来一股“贴心”之风，真正“想客户之所想，急客户之所急”。

　　据东莞移动相关负责人介绍，所谓一站式服务模式是指在全市范围内，申请办理中国移动铁通新宽带的客户通过拨打服务热线—38833883，就可以实现从申请到办理、安装、后期维护等一系列服务，让客户足不出户即能成功安装中国移动铁通新宽带。“我们的服务承诺是下单后72小时内完成安装并开通，而现在的实际情况基本上是你前一天下单，我们第二天就可以过来安装。”

　　此外，新宽带安装并开通网络后，装维人员还要充当客户的宽带使用顾问，明确告知客户宽带如何连接、遇故障怎样处理，以及发生突发情况时的联系电话等信息，“每一点都要清清楚楚地告诉客户”。

　　◎效应1：

　　将力促宽带行业大提速

　　◎效应2：

　　降低资费营造平价宽带

　　◎效应3：

　　放低身段更加尊重客户

　　◎效应4：

　　一站式贴心服务成趋势