2011年11月底，刘女士在一家品牌汽车店买了一辆私家车。半年后，车子突然不制冷，工作人员表示是蒸发箱出了问题，已向总公司调货，3天就能到货。结果这一等，就等了将近一个月，让刘女士等得是心情极其郁闷。

　　车送去修时，工作人员声称，他们已向总公司调配件，还走了绿色通道，只需3天就能到货。3天后，工作人员打电话告诉刘女士，公司暂时没有配件了，但他们已帮刘女士办了紧急订货，请刘女士再等3天。又过了3天，工作人员依旧打电话来说没有配件，请刘女士继续等3天，如此周而复始……

　　至此，刘女士已经将爱车停在该店将近一个月了，刘女士无奈地说道，“要是我自己弄坏的，我也认了，但这不是我的错，你们的车自己有了问题，修了这么久还没修好，给我带来了诸多损失，应该给予一定赔偿！”

　　记者跟随刘女士来到该店。店内负责人谢经理表示，7月11日为刘女士办理紧急订货没有成功后，他们已在7月18日和23日分别两次向厂家提出情况反馈，但厂家一直回复没有配件，他们也没有办法。“我们能做的已经做了。”谢经理说，配件已经送到，师傅们已经在为刘女士的爱车进行组装，试过车后就能够把车开走。

　　谈到补偿，谢经理表示：“这不是我们的责任，在感情上我能够理解，但我们的索赔条例上注明了由附带条件带来的损失我们不给予赔偿。”并表示这也不是厂家的责任，厂家在生产商品时是允许有一定比例的失误的。而让刘女士久等的情况并不是特例，以前也有顾客等一个车门等了一个月的。

　　记者随之追问道：“既然这类事情不是第一次发生，那么你们在上次发生事故后有没有采取什么改善措施？”谢经理表示，“没有办法，我们尽量解决。”

　　最后，谢经理在刘女士的不满下表示，刘女士可以写一份书面材料给她，由她来转交厂家请求补偿，但谢经理个人认为得到补偿的可能性不大。

　　安徽金晟律师事务所胡文斌律师认为，如果是恶意滞留车辆，销售商是应该赔偿的，但如果是配件没到，你也同意延迟交付车辆，对方没有责任。如果是产品质量问题，可以要求免费更换配件。琚文雁本报记者吴奇/文何姗姗/制图