-拿着车票上不了车，陈女士很郁闷。

　　

　　外出过的人都知道，长途汽车票上印的开车时间就是实际发车时间。

　　昨日，市民杨先生打进重庆晚报24小时新闻热线966988，气愤地说：“龙头寺长途汽车站(下称龙头寺汽车站)不按票上的开车时间发车，颠覆了我知道的常识！”

　　重庆晚报见习记者郝瑶摄影报道

　　晚上8时50分

　　发现车站大门紧闭

　　杨先生介绍，他的小姨子陈女士是四川安岳人，最近来重庆旅游后，一家人决定8月19日送她回老家安岳。杨先生和妻子于19日下午买了一张从龙头寺汽车站出发到达站是四川安岳的长途汽车票，票上显示的开车时间是当晚9时整。

　　8月19日晚上8时50分，在杨先生及妻子陪同下，陈女士来到龙头寺汽车站。

　　杨先生说：“由于收拾行李我们忘了时间，到汽车站时人也比较慌张，当时下车一看表，离开车时间还剩10分钟，我们还庆幸总算赶上了末班车。”

　　然而，杨先生一家人很快就被泼了冷水。“当我和老婆陪同小陈快步奔向龙头寺汽车站时，我们都傻眼了。”杨先生气愤地说：“车站大门紧闭，连里面的大厅也关了灯！”

　　晚上8时53分

　　被告知车已开走了

　　“怎么这么早就关门了？谁来开开门啊！”杨先生一家人大喊。过了两分钟左右，两个保安出现了。

　　“麻烦快让我们进去，我们9点钟的长途汽车快赶不上了！”陈女士把手里的车票拿给保安看。

　　保安看了以后，把汽车站卷帘门拉开一小半，杨先生一家人用最快速度进到车站大厅。

　　“我们要检票，请问在哪里？”大厅只开了几盏昏暗的灯，杨先生一家人无法辨识哪里是检票口，焦急地询问两个保安。

　　“去哪里嘛？”一个保安问杨先生。

　　“安岳的，这是票，9点钟的！”杨先生回答。

　　保安没有仔细看票，说道：“9点钟的这趟车早就开走了，你来晚了！”

　　“什么？票上不是写的开车时间是9点吗？怎么这么早就开走了？”杨先生问。

　　“早就开走了，我们还在大厅里叫了乘客的，是你们自己的过失，谁叫你们来晚了？”面对质问，保安甩下这样的话。

　　晚上8时49分

　　车站监控显示已关门

　　晚上9时25分左右，龙头寺汽车站一位姓向的负责人接待了杨先生一家人。

　　“他当时一口否定他们在晚上8点50分前就关了大门。”杨先生说：“后来调出监控录像，无话可说了。”

　　重庆晚报记者见到，杨先生拍下的龙头寺汽车站监控录像显示，8月19日晚上8时49分52秒，汽车站通道10和通道11已经关闭了，即汽车站乘客可以进出的两个出入口都关闭了。

　　杨先生说，看到监控后，向先生承认是关得早了一点，“明天我们给你补一张票！”向先生说。

　　晚上11时30分

　　站长道歉双方没谈拢

　　双方又理论了将近半小时后，龙头寺汽车站廖站长出面。听了杨先生投诉意见后，廖站长承诺会解决此事。

　　“可是，廖站长并没有解释为何在晚上8点50分以前车站就关门，明明没到发车时间为何保安说车已经开走。”

　　面对杨先生质疑，廖站长当时没有立即给出明确答案。晚上11时10分，龙头寺汽车站运输科张科长赶到现场，对杨先生说：“很对不起，让你们受损失了，我们不但给您补车票，而且也会给您提供今晚的食宿。”

　　杨先生一家人不接受：“我们不是想来要免费车票和食宿的，我们只想要一个合情合理的解释！”

　　杨先生说，直到晚上11时30分，车站方面仍没给出一个合理解释，他们只得返回家中。

　　“计划全被打乱了，之前在重庆的好心情全飞走了。”陈女士说。

　　车站一般晚上8时50分关门

　　附近摊贩

　　车站一般晚上8时50分关门

　　龙头寺汽车站旁大约有30家服务性摊点，重庆晚报记者寻访了离汽车站最近的5家商贩，他们的说法一致：汽车站晚上8时50分就会关卷帘门。

　　“是否有乘客在晚上8时50分以后来的？”重庆晚报记者问。

　　“有还是有，不过这样的情况比较少见。”一个卖小吃的摊贩说：“车站明文规定是9点钟关门，其实8点50分的时候就会关上卷帘门了。”

　　“如果有8点50分以后想进场的乘客，车站方面会怎么办？”重庆晚报记者问。

　　“只要没到9点，还是会让他进去吧。”小贩说。

　　晚上8点50分来可能坐不到车

　　车站问讯处

　　晚上8点50分来可能坐不到车

　　随后，重庆晚报记者又来到龙头寺汽车站问讯处，问一名女性工作人员：“我买的是今天晚上9点的车票，我最好是在几点来车站等车？”

　　“你最好在8点30分就到！”她说。

　　“如果我8点50分的时候到，来得及吗？”重庆晚报记者问。

　　“可能有点悬哦，9点关门了的嘛，你8点50分来可能坐不到车！”她说。

　　“票上面写的发车时间是9点啊。”重庆晚报记者说。

　　“写的是9点，但是车坐满了没人会等你，你自己要早点来。”她说。

　　“我没上车，座位怎么会坐满？”重庆晚报记者追问。

　　“你自己最好早点来！”她回答后，开始接电话。

　　按票上开车时间上车就行了

　　普通乘客

　　按票上开车时间上车就行了

　　昨日下午5时，龙头寺汽车站人头攒动。重庆晚报记者随机采访了10多名顾客，他们均表示不会很早就到汽车站等车。

　　“最多早个10分钟左右吧。”一名去万州的乘客说：“坐汽车又不是坐飞机，要早到1个小时安检。”

　　“踩着点上去应该也行吧。”一名去四川绵阳的乘客说：“票上面不是写了开车时间吗？”

　　“售票处卖票的时候从来不会讲你要提前多久到车站的。”一名去开县的乘客说：“只要不超过票上的开车时间，肯定都能上车。”

　　车站解释

　　为何晚上8时50分关门？

　　重庆晚报记者来到龙头寺汽车站运输科。

　　张科长说，车站一直都是晚上8时50分左右关卷帘门。因为晚上8时30分至晚上9时班次很少，一般只有三四班，而晚上8时50分至晚上9时班次一般只有两班。为了方便管理，车站会在晚上8时45分左右开始安排保全人员清场。保全人员会在晚上8时50分左右拉下乘客进出口的卷帘门，晚上9时会把大门全部关闭。

　　乘客想进来能否过关？

　　张科长说，虽然晚上8时50分车站会拉下卷帘门并关闭大厅内一大半照明灯，但是会派保全人员在卷帘门附近查看，一旦发现手持车票的乘客想进场，一定会让他们进来的。

　　为何陈女士没坐到车？

　　张科长说，陈女士晚上8时53分踏进大厅，是完全能够坐上车的。“当日去安岳的班车是9点才发车的。”张科长说：“这名保安告诉杨先生一家人坐不到车，车已经开走的说法很可笑，但是可笑的背后反映了我们车站管理上的重大疏漏！”

　　张科长进一步解释，安全科与运输科都有保持联系的对讲机，“当时的情况虽然我们还没有来得及核实，但是据我猜测，这名工作人员应该是没有核实运输科以及调度室的情况。”杨科长说：“所以他才会给乘客误传信息，耽误乘客的时间！”

　　为何前台说要提前进场？

　　至于问讯处工作人员的说法，张科长表示那是一个错误的说法。“我们很多前台工作人员都是新来的。”张科长说：“不过她们也会接受入职培训，至于她们为什么会这样讲，我猜应该是她们怕乘客晚到上不了车，才故意说早到20分钟。”张科长表示，这样的说法不妥当，“我们会严格规范的！”

　　张科长表示，如果到点了还有乘客没上车，服务台会给出紧急通知。“陈女士那班车在开车10分钟前给出过一个紧急通知，但是之后就没再给出，这也是我们工作上的疏漏。”张科长说。

　　最后，张科长表示，一定会在本周三之前给杨先生及家人一个详细的处理情况说明，“处罚该落实到个人与部门的，我们绝不姑息。”杨科长说：“乘客在开车时间前没上到车的情况，还是龙头寺车站开站以来接到的第一个投诉，我们会认真对待，吸取教训，并希望取得杨先生一家人的原谅！”