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天津北方网讯:第九届全国大学生运动会即将在本市举行,作为迎接四方宾客的一个重要窗口,铁路天津站的服务质量至关重要。记者昨日从天津站获悉,为全方位服务大运会,天津站开展了“高铁玫瑰展风采,优质服务大运会”集中教育,积极营造热情参与大运会的良好氛围;同时为大运会推出“四专”新举措:专人引导、专口售票、专区候车、专机值守。
据了解,天津站通过外请专家授课、服务标准化展示等方式,对客运人员开展服务理念、服务技巧、形象礼仪、实用外语等方面的培训,尽量让他们做到像大运会吉祥物“津津”那样张开双臂笑迎八方来客。
为安全优质服务大运会,天津站在车站内外增设了大量的大运会标志,并摆放鲜花,美化环境,营造出浓厚的喜庆氛围。大运会期间,天津站还将根据客流情况,在站台、地道增派客运服务人员和志愿者,为旅客提供引导服务;设置专门引导台,对参加大运会的宾客实行专人引导;专门设置换乘地铁和公交车指引等,方便他们转乘其他交通工具。
自9月8日起,天津站将针对大运会设置售票专口,并在天津站前广场售票厅2号窗口设立大运会应急口;同时提供上门服务,客运人员将深入大运会赛场设立售票机,现场提前售票,不但保证让大运会人员买到本市各站始发的各次列车车票,还将根据情况积极联系购买北京方向的联网车票。
此外,天津站还将在二楼候车大厅10号、11号检票口设置大运会人员候车专区,并开辟绿色通道,通过专人引导,方便其检票进站。(记者于强通讯员金华)