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潜望镜
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对于我等消费者来说,在电商平台购物的用户体验之一,就是便捷性,足不出户,轻点鼠标,购买的商品就直接送到了家门口。尽管电商们在物流上落足功夫,建设物流仓库,自建配送队伍或是外包配送服务,努力着要将最后一公里的路程进一步缩短,但对于部分消费者来说,等送上门还是慢,最快的是下了单自己就近去拿。
于是电商们又开始在“自提点”上做文章。苏宁有线下实体门店的优势,所有的苏宁门店都是易购的自提点,在部分门店库中还单独开辟易购的网购产品仓库,以增强消费者自主提货的便利性。京东建有部分社区自提点,今年初还开始在北京的二十多个地铁站试行自提业务,不过仅半年时间就中止了。这也可以理解,与有线下优势的电商不同,京东的自提需要固定服务场所,除场地租金外,每个自提站点都需要多名员工维持秩序,导致人力成本较高,整体成本不见得比快递员送上门低。
这一回,京东又要玩“自提柜”了。从这周京东CEO刘强东在微博上贴出来的照片看,这个“自提柜”长得像超市的自助存包柜。据说支持自助刷卡支付,提供24小时自助提货服务,目前已经在北京的两个自提点推出,刘强东称待模式成熟后考虑向更多场所开放,希望推广到更多小区。
概念听起来还不错,若是小区门口设一个,上班时候下了单,下班回家到门口顺便付款提货,倒是挺方便的,不过这是理想状态,残酷的真相就像网友们猛烈吐槽的,“货都没有,放家门口都没用,能提啥”。
京东的缺货问题在之前那场由它老板挑起的价格大战中表现尤为明显,一淘的数据显示大战当天京东的缺货率为参战电商最高,近30%,因而备受诟病。部分商品打出令人匪夷所思的价格先把人吸引来再说,至于能有多少这种商品供销售就不管了,这种线下实体店早就没再玩的招数,虽能吸引一时的流量和点击,但绝对伤害消费者的积极性和热情,只会让他们认为这是一个没有信用的商家,“炒作吧。下次,就没有下次了。”京东那次玩臭了自己的名声,竞争对手也不放过要再踩它一脚,直接挑战京东,“请京东准备好货源!大家比比看!”
尽管京东在电商企业中算是大哥级的,但与“背后有人”的苏宁易购、国美网上商城之类的相比,在上游供应商支持方面就又处于弱势了,人家线上线下庞大的采购量,自然得到厂商更多的重视和支持。这是京东需要加强和补足的,不管是打价格战,还是搞自提“新意思”,先把货备足了再说吧。
钱玮珏