“苦等指数”反映了市民办事难的程度,其实更反映城市管理水平。如果一个城市不用排队苦等,通常说明有良好的秩序、科学的管理、有素质的市民、完善的设施、亲和的服务、灵活的解决问题机制等。在广州,一米黄线、取号坐等、现场引导、自动化服务、网上办事等大大改进了苦等情形,但可完善的地方多着呢。
彭澎