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之一 硬件
售票纸币“自动校正”
3号线自动售票机采用接收、找零为一体的纸币单元,可实现1元、5元、10元、20元4种面额纸币找零,并具备地铁储值卡充值功能。乘客在使用自动售票机购票时,先选目的车站和购票数量,然后按显示的金额投入钱币。记者发现,用3号线的自动售票机买票时,即便纸币角度倾斜着投入,机器也能自动接收。相关技术人员介绍,3号线的自动售票机具有自动校正功能,可自动调节投入的纸币角度。
检票采用“非接触式”
车站内的验票机具有信息查询功能,可查询车站周边及公交线路、车站首末班车时间等信息。自动检票机(闸机)采用“非接触式”读取车票数据,在操作过程中伴有语音提示。乘客进站时将所持车票平行放在右侧闸机的读卡器上检票,闸机显示屏上显示车票信息;出站时,持单程票的乘客需将车票放入右侧闸机的回收口中,持储值票的乘客需将车票平行放在闸机的读卡器上检票。
乘车更安全、更舒适
3号线选用国家标准B型列车,选用了防火等级更高的材料和部件,高品质的门窗、座椅以及时尚的内部装饰,提高了列车的安全性和舒适度。
车站广播支持无线设备
3号线车站广播系统包括语音广播、话筒广播、列车进站自动触发广播,该系统支持无线设备广播,为突发事件的应急处理和乘客疏散提供了更有效的保障。
屏蔽门18个车站全封闭
3号线的23个车站中,除5个高架车站安装半高安全门外,其他18个车站均安装全封闭式屏蔽门,减少区间粉尘对车站的污染,保持站台温度,节约能源。
无障碍设施设有无障碍席位
3号线全线各车站均安装了无障碍通道、无障碍电梯和无障碍洗手间等设施,在车厢内设有无障碍席位。
之二 软件
遗失物品制定具体处理办法
乘客发现物品丢失,可立即联系车站工作人员,或拨打地铁服务热线(60286888、60286789、60276777)进行查找。地铁运营公司还制定了具体的遗失物品保管期限及处理办法:车站在收到乘客或员工捡拾到的常规性遗失物品,保管日期为48小时;易腐易变物品保管期为1天,期满无人认领后车站将自行处理;违禁品及危险品,车站将会立刻上报驻站民警。超过48小时无人认领的,车站将妥善保管,并将失物招领通告张贴在指定车站的遗失物品信息通告栏上,通告期限为7天。超过3个月仍无人认领的贵重物品和有线索可寻的物品将移交公交分局地铁西南角派出所。
贴心服务配“爱心伞”“医药箱”
3号线试运营后,将适时推出免费领取《城市快报》的服务。每年4月1日至10月31日,地铁各站都将配置“爱心伞”供乘客免费借用。为防止乘客在夏季高温天气出行时出现“中暑”现象,各站点配置“紧急医药箱”。
接受监督建立反馈考核机制
地铁公司制定了“唱收唱付工作标准”“限时服务标准”“首问负责制标准”“客服中心服务标准”“客服中心岗位职责”以及“客服中心票务流程标准”等六项服务标准,并将其公示在客服中心,并建立反馈考核机制。