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个性化搜索,2012下半年度最热门的搜索玩法。什么是个性化?细心的网友会发现,你和同事在淘宝输入同样的关键词,却出来不一样的搜索结果,即便是同一个人,在不同客户端搜索产品,出来的结果也不尽相同。难道这就是传说中的个性化搜索?一淘网搜索产品部淘宝搜索算法高级产品经理该汗为什么揭秘了个性化搜索天机。
个性化,一个美妙的词
在定义“个性化搜索”时,该汗用“这是一个美妙的词”来形容。那么,到底什么才是个性化?该汗给出了三点形容:第一,差异化:不同买家的需求是不一样的,在搜索同一关键词的时候,搜到的结果是不一样的,就是在搜索中推荐不同人更适合他的产品;第二:多样化:同一个关键词,但不同偏好的买家,搜索出来的结果、品牌、价格、图片质量都有可能不一样;第三:精准化:让搜索结果更多地能够匹配消费者的购物需求。
我们试着在电脑、手机、iPad的淘宝客户端输入相同的搜索内容,出来的搜索结果全都不一样,这就是我们理解的个性化搜索,但产品经理该汗却向我们展示了一个更为惊奇的个性化搜索。
“对买家来说是件好事情,个性化搜索可以减轻他的购物成本,譬如搜索一个热词,‘秋装新品’,以前搜索这个词的时候,男生搜索出来的可能是女装的秋装新品,女生搜索的也可能是女装的秋装新品,那经过个性化搜索后,男生搜索出来就应该是男装的秋装新品,女生的就是女装的秋装新品了。”该汗将此形容为:“搜索都懂你了。”
不用输入更多的关键词,不用选类目,甚至网站会根据你的个人消费能力,会默认去呈现不同价格区间的产品,这就是个性化搜索。
对于卖家来说,靠买家搜索带来的流量自然也就相应变少了,这是否坏消息?显然不是。该汗表示,虽然流量变少了,但搜索更加精准了,转化率也就更高了。同时,个性化搜索也将为产品的细分带来更大的潜力,对差异化和小众化的产品来说反而是福音。
卖家:转变自己适应它
个性化搜索带来的流量减少给不少以打造爆款为重要出路的卖家带来了迷茫,卖家如何适应个性化搜索,是他们目前最想搞清楚的问题。据该汗介绍,搜索一直在变、在改进,而个性化搜索是目前发展的一个重点,经过半年的摸索,淘宝网将在今年上线一些新的搜索特性。
有卖家担心个性化搜索的事实会过于突兀让他们措手不及,而事实上,淘宝会给卖家足够多的时间去适应和调整,让卖家意识到个性化在做什么,有什么效果。“让卖家按个性化思路去转变自己的经营方式。”
在个性化搜索面前,打造爆款策略不再是卖家的独木桥。对于不喜欢爆款反而喜欢新品的买家来说,他们应该有更好的选择,比如有的买家喜欢新品,有特色的产品,或者比较注重卖家的服务质量,那么爆款策略对他们就是无效的,而个性化搜索的出现就为卖家吸引这类不喜欢爆款的买家提供了更好的途径。该汗说:“今后爆款还是一条路,但是这条路不会那么挤了,大家可能把更多的精力、更多的心思去做自己的特色,去提高自己的服务质量来吸引买家,而不是爆款。”
来自淘宝论坛的网友对个性化搜索提出了自己的担忧:个性化关键词会不会对小卖家有影响,卖同样一个产品的大卖家会不会展现得更多一些?而答案是否定的。该汗认为,在个性化之后,大卖家和小卖家之间的竞争反而没有那么直接,那么正面了,他们有不同的路可以走,小卖家可以通过特色服务去服务好买家。
拼特色成个性化搜索制胜关键
据相关人士透露,个性化搜索的展示结果上,会有黄钻买家最爱买、回头客最多、性价比最高的入口,而这个入口的使用量很高,说明买家非常喜欢。对于买家来说,按销量和价格排序的搜索结果并不能满足他们的全部需求,基于口碑营销的黄钻买家最爱买、回头率最高、性价比最高等搜索结果为买家提供了更多的选择纬度。
以女装为例,很多女装卖家都发现店铺的自然搜索量变动起伏较大,并且很难找到其中的规律,通过在售后服务、关联、价格、描述上下功夫后,保证了自然流量的稳定性,但对于女装中的中小卖家来说,从搜索上下功夫,有一定的难度。
而这样的“内功”恰恰是个性化搜索所要求的东西。该汗说,卖家应该更多地关注自己的产品和供应链,而不是将太多心思花在搜索SEO上。对于SEO来说,只要你不犯错,该是你的流量你一定会拿到,而不属于你的流量,你再怎么SEO也拿不到。所以在个性化搜索时代,卖家制胜的关键就是明白自己的市场、用户、特色的所在,什么拼服务才是最重要的东西。
针对卖家敏敏提出的个性化搜索是否会影响直通车的定向推广问题,淘宝给出了否定的答案。据介绍,目前个性化搜索只会聚焦在自然搜索上面,对买家来说,可以节省购物成本,对卖家来说,可以获得更加精准的流量。而直通车是否增加个性化元素,淘宝方面目前还没有这个规划。
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