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泡图书馆的杭城市民(图片由杭州市图书馆提供)。
记者姜雄
打造“第三文化空间”,让图书馆成为市民除家庭、工作单位以外最想去的地方——这是杭州图书馆承诺的奋斗方向。
凭什么让市民愿意去,凭什么成为“第三文化空间”?9月18日,我特地去杭图泡了一天,试图找到一些答案。
8:45,离开馆还有15分钟,杭图1号门前已经有五六十名读者在门口排队了。
门一开,人流如潮水般涌入大厅,然后,分散在借阅室、自习室、音乐分馆、少儿部……片刻间,喧闹的脚步声便归于平静。沙发上,书桌前,人们翻着书,做着笔记,听着音乐,看着碟片,用免费的WIFI上网,如同在自家书房一般闲适。
在图书馆三楼的阅览室,我遇到了一位满头白发、精神矍铄的老人,他正埋头于一堆书里,边看边做笔记,非常专注。上前一聊,这位老人不简单——他名叫裘建强,今年73岁,三年前,开始泡图书馆,没想到,这一泡泡出了近40万字的书稿。
裘老先生以前是搞气象的,退休后,每天的生活就是搓搓麻将,喝喝茶,这样“无所事事”了好些年。3年前的一天,一个老伙计约他去杭州图书馆逛逛。这一逛,就让他不舍得走了,开始了风雨无阻的“泡馆”历程。
“这地方,真的很适合学习。”起初,他就是想消磨时光,什么书都看,看着看着,对《周易》产生了特别的兴趣,结合自己以前的气象专业,他有了写书的想法。每天在图书馆读啊、抄啊、写啊,一年后,一本名为《从易经理念试释“全球变暖”》的书稿出来了。“7万多字,我把它全部打印出来了,没想着出版,就是觉得自己做做研究,很有成就感。”
看了裘老先生书稿的复印稿,我再次被惊呆。文稿分十章,探讨了“地球变暖的复杂性”、“《易经》与达尔文理论的一致性”、“宏观看地球变暖”、“人类今后怎么办?”等多个问题。条理非常清楚,还有近百幅插图。
还不止呢,裘老先生第二份书稿更壮观,已写了30多万字,书名是《气候对人的性格的影响》。接下来,他还想研究一下交通问题,给杭州的交通拥堵找点解决方法。
“天天来这里,我应该不会得老年痴呆症的。”裘先生开玩笑。他每周来图书馆至少5天,这里就像家一样。
是什么吸引他天天往这里跑?“环境好,又宽敞又明亮,又干净又安静。开水也有,我自己带了茶叶,可以泡茶。中午,就在食堂吃饭,10块钱,也便宜。比泡茶馆好多了!”
“更重要的是服务好。”裘老先生说,“书稿要复印,外面印,我算了下要160多块钱,在这里,只花了70多块钱。稿子要装订,我用补鞋的锥子和线自己订,图书馆工作人员看见了,马上跑过来,用他们的装订机嚓嚓几下帮我订好。”最让裘先生感动的是,8月强台风过境的前夜,他还收到杭图工作人员小陈的短信,提醒他注意安全,次日别来馆里了,“很贴心。”
裘先生只是众多读者中的一员,来这里的读者大多跟他有同样感受。我跟多位读者进行了交流,“环境舒服”、“活动丰富”、“服务很好”是出现频率最高的评价。
确实,服务是杭州图书馆成为全国明星图书馆的利器。2007年,杭图获得“文化部群星奖”,今年,又获“文化部创新奖”,两个最高级别的政府社会文化奖都被杭图拿到了。
良好的服务为杭图赢得荣誉,这种服务没有停步,还在朝着“更贴心”的方向努力。以前,只能借本馆的书,如今,全杭州的公共图书馆全部联网,即使你在桐庐、富阳等区县,你也可以借到杭图的书。只需要填一张表格,几天后,你想看的图书,就会通过邮局的快递调拨过来。不仅如此,街道、社区的图书室也都并入这巨大的图书网络,对杭州市民来说,图书馆已然“触手可及”,深深地嵌入日常生活。