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天津北方网讯:今年以来,天津工商静海分局以“规范管理、畅通运行、提高效能”为目标,突出抓好12315消费维权规范指导、诉求回访等重要环节,有效提高了12315消费维权工作的及时性、便捷性和实效性。一是扩展消费维权覆盖面,加大12315“五进”工作落实力度,将12315消费维权触角向边远乡村延伸,目前,已在县域18个乡镇建立12315消费者投诉站438个、12315消费维权服务站21个。二是对争议金额较大、涉及食品安全、群诉群访及同一事件两次以上申诉举报的案件,推行分局和基层所两级审核、实地检查制度,进一步加大督察、督办力度,截至目前,已督办此类案件58个。
三是加大基层12315消费维权工作指导力度,开展消费维权相关法律法规、消费纠纷调解技能培训,对县域消费维权服务站的消费纠纷处理流程、调处程序等进行现场指导,进一步提高基层12315受理人员消费纠纷调解能力。四是做好12315消费者申诉举报案件回访工作,采取电话问询、现场查看等形式,对市局分拨的申诉举报案件展开回访,自7月份以来,已回访相关案件17件,回访率100%,申诉举报方对分局调处工作表示满意。(通讯员胡泽民)