9月27日下午，海南省省长蒋定之在海口参加“省长会网友乐享海南游”网络媒体推介活动，向海内外网友推介海南旅游，其中他也谈到了海南旅游市场的游客投诉问题。他在接受南海网记者独家专访时表示，游客投诉旅游问题喜欢找省长，未必是好事，健全旅游市场的法律法律才是关键，尤其是健全投诉机制。

　　自上任海南省省长以来，蒋定之亲自批示处理了2起游客投诉无门的事件。对此，网友们对省长重视游客的诉求很振奋，但是也提出了问题，为什么游客喜欢找省长？能不能今后游客的问题不用找省长也可以很好得到解决？

　　蒋定之说，游客投诉无门和投诉机制不健全有很大的关系，他并不希望游客遇到问题找省长，关键是要把旅游市场的法规建立健全，依法依规经营，依法依规管理。与此同时，旅游行业要自律，旅游相关的旅行社、导游，要遵守自己的职业操守。蒋定之认为，零团费是导致旅游市场产生乱像的一个重要的原因，应该坚决取缔。此外，全社会要提倡讲诚信。

　　蒋定之说，在海南旅游市场中，不排除存在投诉无人理、投诉没人管的现象。现在海南旅游委投诉电话12301是24小时值班，如果发生游客投诉，迅速处理，及时解决，就不会把事情闹大。相信今年加强管理后，旅游市场会有进步。