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本报记者台建林
盘点刚刚过去的长假,最为血腥的事件,莫过于10月2日晚内蒙古游客董立文及妻王娇在陕西华山景区东山门停车场被人用刀捅伤。董立文夫妇的伤势如何?令人同情,引人关注。同时,事件背后的一些元素也日益凸显。
究竟是游客群殴,还是“黄牛党”倒票闹事?犯罪嫌疑人为何没有经过受害人指认,就匆匆予以公布?华山景区对游客真的只管进,不管出?华山景区究竟有无“黄牛党”,又是谁在放任其猖狂?华山景区管委会、华阴市公安局一直在努力回应质疑,但似乎并未得到网友认可。
华山之外,各大景区的状况也令人堪忧:在泰山,游客排队坐索道大约要用两个半小时;在长城,游客感叹“长城内外,人海茫茫”;在鸣沙山,骆驼竟被连连累死;在庐山,盘山公路出现两条20多公里的汽车长龙;在鼓浪屿,有人惊呼此岛要“被踩沉”……长假之初,人们在欢呼高速公路免费对景点所在地经济的巨大拉动之时,何曾想到人流汹涌,交通和旅游资源不堪重负,让各大景区如此“上火”?而“华山血案”则成为这些压力憋出来的一颗“毒痘痘”,凝结出的一枚恶果。
人们注意到,10月3日,全国假日办通报了游客接待量超过最佳接待量1倍以上的景区,同时公布了接待量仍在最佳接待量以下的景区,希望旅游者特别是自驾出游者及时了解信息,避开热点地区和高峰时段,错开高峰出游。
人们也注意到,长假之前,华阴市公安局抽调警力230余人,设立安保指挥部及治安报警点11个,案件查处组3个,应急处突组2个,道路交通安保组1个,定岗定人定责任。10月2日悲剧之后,华山景区瓦庙沟区域增加了50名警力、90名驻军战士。总指挥部实施几条措施:缓上快下,控制流量,保持节奏;调控自驾游客;放缓售票节奏,尽量将滞留游客控制在山外;一线人员得到临机处置权;山上复道全部实行单行分流;通过西潼高速路、华山高铁站LED屏,通过移动、电信、联通等运营商,向游客发布提示信息,劝导游客优先到西岳庙、仙峪、少华山、洽川等周边景区游览,减轻华山主峰区压力。
当然,景区管理者所有这一切努力都是理所应当,但这丝毫不能消弭董立文夫妇的痛苦感受。在人们呼吁严惩制造血案的犯罪嫌疑人时,华山景区也应痛定思痛,要有担当,自省,自责,自纠以戒后人。同时,所有景区也应强化安全措施、提升服务质量和管理水平。毕竟董立文夫妇遭遇的悲剧,一次足矣。
如果辩证看待“华山血案”,那么它的积极意义,应是提出社会管理的一个全新命题。案发次日,陕西省手机用户几乎都接到了省应急办的短信,提醒省内游客暂且不去华山。此间,各级各类新闻媒体、电信运营商,发布景区情况,疏导游客,虽系自发,用心可赞,效果亦佳。如何在新的社会背景下,走好全国旅游一盘棋,看来的确需要一番综合治理。