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天津北方网讯:蒙延来,是天津市燃气集团第一销售分公司河西营业所安检中心的安检员。他每天上楼入户,负责着12000多户居民家中的燃气安全检测。他用自己的认真与热情,博得了广大居民的信任,很多居民说:“家里的燃气设施经过蒙师傅的检查,我们就放心!”
从怀疑到信任
缘于耐心解释
蒙延来从事安检员工作已经7年多了,在刚开始做这个工作的时候,他最常遭遇的就是居民对他身份的怀疑。“你到底是干什么的?”这样的提问几乎每天在工作中都会遇到。蒙延来却从来没有跟用户吵过嘴,红过脸。他说:“咱得理解用户,现在骗子很多,谁的脸上也不写字,人家对你不熟悉,多问几句也是正常的。”遇到这种情况,蒙延来总是会耐心地给用户展示自己的工作证和鞋套、检测工具等随身携带的“装备”,并跟用户说明自己的工作,用最温和的态度去争取用户的信任。现在很多小区跑熟了,一些居民一见到蒙延来,总是会热情地打招呼,自己家里遇到的用气问题,也第一时间找到他咨询,大家都说:“蒙师傅干活特细心,讲解也明白,让他看看我们就放心了!”
用户电话预约
下班几乎没点
燃气安全检查必须要用户家中留人配合,现在很多家庭都是白天没人,于是别人下班他上班,用户电话随时预约就成了蒙延来工作的常态。每天17:00到20:30是补漏户最集中的时段,蒙延来经常是吃着半截晚饭,用户就来电话了。此时,他会马上放下饭碗出门。一次有一户居民家中燃气设备需要检查,蒙延来跑了几次,对方家里也没人,于是给用户留了张条,用户回电话说当晚23:00多自己才能到家,问蒙延来能不能来,蒙延来当即就答应了。用户在蒙延来进行完检查后很是感动:“真没想到师傅为了我们这一家,这么晚了还专门跑一趟。”
仪器不太好使
他靠手工检测
蒙延来随身带的工具里,有几样必备品:刷子、镜子、手电、壁纸刀。可别小看这几样东西,经常在检查中发现大问题。现在很多居民家中燃气灶具附近装修复杂,经常是用仪器怎么也找不着漏点,可屋子里就是有煤气味。这时候,蒙延来就会用这些工具开始全手工检测:或蹲或跪在地上,用小刷子蘸上肥皂水在管道上手动查漏,用小镜子反照管道的背面,壁纸刀和手电则用于周边环境的照明与清理。在这么严密的检测攻势下,管道上再细微、再隐蔽的漏洞,也往往无所遁形。蒙延来靠着这几样“宝贝”,不知道解决了多少户居民家中的漏气难题。
别人需要帮助
就得帮就得管
除了管好自己辖区内的居民用气安全,热情的蒙延来还经常会管一些“职责之外”的事。今年7月,蒙延来工作中经过梅江易买得超市时,发现一名老大爷推着电动车突然摔倒,他急忙过去把大爷搀扶起来,找水找药,又帮忙通知了大爷的家人。直到大爷的家人赶到后,他才在大爷家人的感谢声中离去。还有好几次,他在马路上因为穿着燃气集团的工服,被用户叫住,这些用户很多都不属于蒙延来的辖区,但都是遇到燃气问题不知道怎么办的市民。蒙延来总是会跟这些市民回到家中,帮他们进行一下安全检测,再向用户说明具体的报修方法。说到自己不断扩大的“业务范围”,蒙延来笑得憨厚:“这些咱能帮的忙,碰上了,那就得帮就得管!”