新旧物管平稳交接

　　10月13日晚，西区碧翠华庭举办业主卡拉OK盆菜宴联欢晚会，小区运动场上摆满了58席盆菜，约600位业主欢聚一堂庆祝成功换物管。然而就在四个月前的同一个地点，同样是业主们的聚会却是因为与原物管的纠纷以及选聘新物管等问题。

　　碧翠华庭这四个月来的变化或许可为频发的小区物业纠纷提供可借鉴的样本。

　　文/记者齐华伟

　　现状：新物业公司受业主好评

　　10月13日晚，碧翠华庭运动场上，58席盆菜宴热闹非凡，业主工作委员会的林先生和黄先生等人不时和前来打招呼的业主握手寒暄，主席台上孩子们正在演唱卡拉OK，运动场上充满了稚嫩的童声。

　　说起办这次业主联欢晚会的初衷，林先生说，小区一度因为物业纠纷闹得沸沸扬扬，换了物管公司后的这几个月，大家都比较满意，所以一起商量决定搞这个活动热闹一下。“每围500元，都是业主们自费的，有的是几家一起包台，还有的一家包了一围。”林先生说，业主们经过之前的“斗争”逐渐熟识起来，“也想借这个机会活跃一下小区的气氛，如果效果好，我们以后还会办。”

　　之前曾向本报反映小区问题的业委会陈先生对新更换的物业公司也给出了较高的评价。陈先生说，小区曾经有条电缆坏掉了，以前的物管公司报价5万元维修，而新来的物管公司帮忙联系对比了多家公司，最终以2万多元就修好了。

　　经验：业主工作委员会专业无私心

　　陈先生说，新的物管公司进驻之后，物业管理费每平方米提高了0.3元，从目前的反映来看，大多数业主都没有意见，“这0.3元并不是直接给物业公司的，而是作为保证金，每个季度根据业主们的满意度分不同级别支付。”

　　陈先生介绍说，每个季度业委会将随机回访200户住户评定业主对物业公司服务的满意程度，并确定保证金的支付额度，若满意率达到85%则全额返还保证金，低于60%则全部扣除，充入专项维修基金。“这样做对物业公司也是一种激励和促进。”陈先生说。

　　林先生在总结小区能实现物业更换平稳过渡并初步取得成功的经验时认为，小区的业主都比较热心，而业委会的成员搭配合理，大家都没有私心，这很重要，“我们有一个由20多个热心业主组成的业主工作委员会，这里面有教师、律师、公务员、房地产从业人员等。”

　　居委会：

　　小区和谐需各方多沟通

　　西区烟洲居委会相关负责人郭先生也参加了当晚的盘菜宴会，他表示，居委会也很乐意看到小区物业平稳交接。

　　郭先生说，现在社区内封闭式管理的新建小区越来越多，跟以前居民直接跟居委会沟通的方式有所不同，而且新建小区的邻里关系跟以前也不一样了，这些都给居委会工作提出了新的课题。

　　郭先生认为，小区的和谐需要居委会、物管公司、政府、业主等各方多做沟通，“我们会经常和物业公司一起召开联席会议，他们会把收集到的居民声音向我们反映，这有利于我们更好地为居民服务。”

　　新物业公司：

　　小区宜建管分离

　　接手碧翠华庭小区的中正物业总经理黄加红也认为，之所以一些小区物业纠纷不断，跟物业公司属于开发商有关。一般中小开发商成立的物业公司主要是为配合销售，大多没有长远的规划。

　　“业委会和发展商的对立主要是缺乏沟通和信任，互不让步，相互斗气。”黄加红说，如果有第三方机构从中协调将有助于问题的解决，“通过我们的协调，交接中的一些问题得到了很好解决。”

　　黄加红说，相比中小开发商为项目存在的物业公司，独立的物业公司更具有规模效应，可以对资源进行整合，降低物业管理成本，“小区建管分离应该是一种趋势。”