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漫画/陈春鸣
羊城晚报讯记者何裕华报道:良朋宴客高兴事,被烫耗时谁乐意?近日,钟小姐与朋友在天河区赛马场内的龙井九号酒家吃饭,因服务员操作失当,背部“饮”了两杯滚烫的白开水。本是一次小意外,但食客与酒家负责人却为此僵持4小时。
12日傍晚,钟小姐与友人一同到位于马会酒店内的龙井九号酒家就餐。“今天是为从北京来的宾客接风,5时半我们就到这了。”当晚8时许,钟小姐的朋友张女士告诉赶往该酒家的记者,“大约6时,服务员端酒水过来,走到她身边时,两杯开水突然从她背后倒下来,开水瞬间从她的领口流进背部。”
被烫伤的钟小姐痛得大喊一声,服务员小许随即连声道歉。“那小女孩当时就慌了,不知道怎么办,我以为酒家负责人会第一时间过来,但等了一个多小时,她才出现,进来第一句话就是‘怎么啦?我刚才在点菜’。”同行的杨女士有点生气,“发生意外,谁都不愿意,但负责人这样的态度,让客人很不舒服。”
钟小姐伤得不轻,当晚在友人和酒店经理的陪同下前往华侨医院治疗,诊疗结果显示:大面积烫伤。“让我们吃惊的是,该敷冰块,该送医院,该采取什么措施,都是我们提出来的,酒家没有一点应急方案,高级食府就只有价格高级?服务呢?”杨女士说。
酒家总经理韩丹表示,客人受伤后,小许已经哭着道歉了,副经理邵先生已经拿了烫伤膏给客人。后来,小许的上司陶主任也陪钟小姐到医院就医,“我也第一时间赶到现场”。至于具体到现场处理事件的时间,韩丹称“没有留意”,总之是在“有空的第一时间”。
最后,钟小姐的朋友直到晚上10时才离开龙井九号。“鉴于负责人的恶劣态度,我们要求酒家出一个协议书,但他们就是不肯列出详细的赔偿条款,改来改去,耗了四个小时。”张女士说。
韩丹强调,酒家会就本次意外对钟小姐造成的一切损失负责,“但是否完全按客人列出的条款来做,我们需要咨询律师,具体赔偿事宜应该由酒家和钟小姐协商”。为此,酒家和食客一直僵持不下,待四周食店灯灭炉熄,双方不欢而散。
今天上午,记者获悉,昨日下午韩丹主动联系钟小姐,陪她到医院敷药,并再次表示歉意。对此,钟小姐表示,“这样客人的心里就舒服多了”。
(报料人张小姐,三等奖100元)
何裕华