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天津北方网讯:开发区康翠社区将5000多户居民按“四五百户一社工”的方式划分成11个“网格”,每个网格配备一个社工向居民提供全方位社区服务。记者昨天采访了11名社工中的王磊,他对口服务545户居民。
改造集中供暖
房子不再逢冬变“空巢”
早上八点半刚过,社区活动室里就热闹起来,热情洋溢的音乐爱好者们聚在一起为喜迎十八大编排节目,台上担任指挥的就是王磊。居民张大爷告诉记者:“他是咱社区百姓的贴心人,这小伙踏实、诚恳,现在习惯性什么事情都找他。”王磊负责对口服务545户居民,哪家厕所漏水、老人身体不好、电线老化……他都门儿清,大小琐事难题第一时间上门解决。
几个月前,王磊走访金色阳光小区时发现,该小区空调供暖系统老化。“这种供暖方式费用高昂且易发故障,一些家庭到了冬天就变‘冰窖’,维修一个小部件就得花好多钱。”于是,他迅速与市政供暖部门沟通,得知改造集中供暖要专门立项,获得85%以上居民支持方可实施。他马上制作问卷,向涉及改造的192户居民逐户发放,外出不在的就电话调查……前两天,改造工程顺利结束。王磊记不清前后为这件事跑了多少路,打了多少电话,但想到不久后居民就能舒心过冬,一些房子不再逢冬变“空巢”,他心里就特别高兴。
解除面包车自燃危机
甘当居民“出气筒”
就在几天前,社区门口一辆运酒的面包车发生自燃。面对突如其来的意外,正在附近巡查的王磊飞奔到现场,第一时间叫来消防队灭火,并组织疏散围观居民。参与扑救的居民刘先生回想起当时的场景仍惊心不已:“幸好王磊来得及时,5分钟解除了危机,我们当时都懵了,如果汽车发生爆炸,后果将不堪设想。”
“网格社工”这份工作压力不小,有时还免不了当“出气筒”。有一次,王磊为邻居两人调解宠物扰民纠纷,双方互相斗气,矛盾不可调和,根本不听劝解。“我换了一种心态,每天晚上单独约双方天南海北地聊天,发现两人工作生活压力都很大,都想找个宣泄出口,我这个局外人最适合倾吐心声。”打消“急于解决问题”的想法,和居民成为知心朋友,矛盾自然得以化解。王磊说:“俗话说家和万事兴,干这份工作是因为‘家人’需要咱。”
三年来,康翠社区的11名“网格社工”织就贴心网络,将社区居民紧密联系在一起。这种“网格化”管理模式借鉴了国际成熟社区的先进管理经验,已被作为社会管理创新典型在全国推广。本报见习记者郭熠