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天津北方网讯:有消费者日前反映,“十一”黄金周期间在一网站购物付款后,先是订单被取消,然后是退款迟迟收不到,商家也没有主动联系顾客,服务质量令人失望。
日前一位消费者给本报打来电话称,自己“十一”黄金周期间在亚马逊网站内的“好乐买旗舰店”购买了一双鞋,下单后就完成了在线付款,订单显示将于10月15前送货。但八天黄金周长假结束后这位消费者接到了“好乐买旗舰店”客服人员的电话,说这款鞋仅剩一双且有残次,无法发货,只能取消订单。无奈之下消费者只好同意。但是过了十多天后,消费者再次打开自己的亚马逊账户查看,发现订单并没有取消,货款也没有退回,而且订单状态竟然还显示为“即将发货”。
随后,本报记者与“好乐买旗舰店”客服取得了联系,服务人员先是说订单已经取消,但当记者追问为何没有收到退款时,客服人员才进行了进一步查询,答复说,这个订单需要顾客自己进入亚马逊账户内自行操作取消才能退款。换言之,如果顾客不打电话追问的话,这个订单可能永远不会取消,货款也就无法退还。
据了解,“好乐买旗舰店”属于亚马逊网站的“入驻卖家”,按照亚马逊的服务承诺,消费者在这类卖家购物,服务只能与相应卖家联系,亚马逊并不负责。虽然“好乐买旗舰店”客服人员就此事向顾客表达了歉意,但消费者认为,与道歉相比,把真诚服务做到位显然更有意义。