一场大风，吹来了满街的羽绒服。今天上午，来自市市政市容委供热办的最新消息显示，从今天起，全市准备陆续进入供热点火试运行阶段，以确保11月3日24时室温达标。

　　从每年固定时间供热改为法定采暖期加气象条件研判的弹性供热，京城供热系统无疑正走向现代化。

　　弹性供暖的重要性，在寒风下尤显突出，那些往年曾在供暖中暴露的问题，如今是否已经解决？提前供暖易，供暖季可能出现的问题是否也已未雨绸缪？

　　探暖

　　曾经低温楼居民盼“回暖”

　　宣武门西大街22号的居民楼门口，82岁的王奶奶正拄着拐杖，在女儿的搀扶下慢慢上楼。王奶奶穿着毛衣、毛坎肩，外面裹一件紫色的羽绒外套，头上还戴着白色的毛线帽。回到家里，这些“装备”也脱不下几件。

　　“习惯了，冬天在家就得穿这么多”，王奶奶说，“暖气烧得怎么说呢？温乎，能达到最低要求的温度吧。”王奶奶住在22号楼二层一套南北朝向的三居室里，她的卧室在南边：“这就不错了，白天还能有阳光照着，听说24号楼烧得不太好，更冷。”

　　依王奶奶指点，记者来到24号楼内，敲开209室的房门，马阿姨和她的老伴冯大爷在家。67平方米的老式小三居，没有客厅，最大的房间15平方米，最小的9平方米，墙上挂着一个温度计。马阿姨穿着线衫，厚毛衣，还罩了件羽绒马甲。“这才哪到哪啊，冬天穿得更多，还得再穿件棉衣。”马阿姨说：“屋里冷啊，暖气顶多也就十五六度吧。”

　　“你要说烧得不好，每年确实也在按时供暖，也没出过什么毛病，但实在不暖和。”冯大爷指指马阿姨的腿，“她腿不好，一冷就疼。得贴膏药，再用电暖风烤着。要是再能高个五度就好了，屋里就能舒服多了。”

　　暖心

　　政府买单

　　据透露，居民不需支付提前供热产生的费用。市区两级财政将为提前供热买单，其中市财政将支付近30亿元。

　　议暖

　　“下力气提前把配套设施改造升级好更重要”

　　李杰(石景山居民)：我家是西北朝向，还有两个总面积达到20多平方米的阳台，所以之前每年冬天，室温都非常低。冬天晚上起夜每次都冻得哆哆嗦嗦。

　　去年秋天，我们那里进行了供暖管网改造，改造完成后，室温真的提高了很多，差不多能够着及格线了，这我就知足了。通过我自己这个事，我觉得有必要强调的是，相对于提前几天供暖，下力气提前把相关配套设施改造升级好更重要，后者做得好了，才能长久地惠及大众。

　　朱先生(西城区德胜门内居民，家住平房数十年)：今年我们家是煤改电的第三年了，家里的温度达不达标没人来测过，从我个人的体验看，算是凑合的程度。

　　煤改电刚执行的时候，胡同里居民大多数都有意见，怕不热。经过两年的实践，绝大多数居民都能接受了，不过还是有些问题，希望能有人给我们解决。

　　煤改电当时给配的电炉子，是按照房本上的面积来的，但平房户绝大多数都有自建面积，好多住户为了省钱，当时都按照房本面积装的电炉子，现在一用，供暖能力不行，现在想找补一下，可老百姓不懂怎么弄，我觉得需要专人给讲解一下。煤改电办公室应该多派人做做回访。

　　还有就是平房的保暖问题，这问题我看媒体报道过很多回，但是没见有大规模的整改。我觉得供暖只是一方面，保暖其实更重要，保暖的工作做好喽，供暖的问题自然就解决了。

　　暖心

　　改善供热

　　据报道，热力集团2012年完成热网主管线检修285条，支线检修及更新改造6万多项。今年热力集团投资4.2亿元对老旧供热设施进行改造，改善供热质量，共涉及148个老旧小区，1300万平方米，受益居民16万户。

　　补暖

　　“提前供暖享受了，‘提前补贴’能盼上吗”？

　　岳阳(自采暖用户，使用壁挂炉供暖)：我家已经“提前供暖”了，就昨天我把家里的炉子打开了。炉子一打开，我可是真心疼，烧的都是钱啊。按照往年的规定，自采暖有个燃气补贴，有调查公司在供暖季开始和结束的时候调查你家的燃气数，按你的用量给个补贴。今年到现在，我们小区还没有人管这个事。你说供暖费是按照面积交的，提前几天也不多收，可我们这些自采暖的用户，就得自己多花钱，还是有点觉得不平衡。

　　不过情况也不是都这样，我同事的小区也是自采暖，人家已经有调查公司统计相关数字了，我打电话咨询了一下，人家说只负责相关小区，其他小区谁管也不知道。我问物业，物业也说让我们等通知，等等等，提前供暖享受了，“提前补贴”今年是盼不上了吧。

　　穆芬(事业单位职工，因为家里的房本上没有自己的名字，有补贴也没办法领)：我们家是市政集中供暖，房子不大，每年大概一千多块钱。比较尴尬的是，我们单位虽然有供暖补贴，但是我没办法领。因为我们买房子的时候是用我老公的名字贷的款，买的时候说可以把我的名字加上去，后来银行又说不同意，就没再改。我们单位房管科的同事说，这是单位福利，房本上必须是我的名字才能领补贴，我老公在企业工作，他们根本就没有这项补贴。

　　虽然钱不是很多，但是每到供暖季交费的时候就会有点纠结，怎么说呢？有点像丢了笔钱。希望政府说的“明补”能快点有个着落，规则也更人性化一点，起码能让我把该领的补贴领到手。

　　暖心

　　峰谷电价

　　在昨天的发布会上，对于“自采暖用户是否会享受提前供热补贴”的问题，市供热办副主任许晓晨说：燃气自采暖用户每年都有供热补贴，今年的补贴时段也将相应提前；煤改电用户随时可以供热且执行的是峰谷电价。

　　测暖

　　“测室温，就记了最暖和的卧室”？

　　徐先生(住在方庄一栋24层居民楼的12楼，采暖方式是集中供暖)：我们家的暖气说不上烧得好还是不好，最低温度吧，也能达到。去年来测室温的人在各个屋里都走了一圈，开始在客厅，怎么测都不到最低温度，后来他就记了最暖和的卧室，比最低温度高两度。

　　我想，最低温度就是个底线，很难说得上舒适，即便到了这个温度，冬天的时候坐在家里，老人小孩都还是会觉得冷。我觉得供暖单位还是稍微提高点要求的好。

　　白冬君(北京市建设工程质量第四检测所副所长)：今年，北京市建委、市政市容委都对老旧小区进行了改造，我们也都参与了，市政市容主要负责改造地下管网，更换了新型的保温管道，市建委主要负责建筑维护结构的改造，用新型建材更换了老旧小区的维护结构，这些新型建材保温、隔热的效果都很好。这两方面都会对室温提高产生非常好的效果，而且今年大多数老旧小区都进行完了改造，供暖效果应该会有一个大的改进。供暖效果是大家都能感受、体会到的，我想等到供暖开始时，这些投入后的效果就会显现出来了。

　　我家所在的小区也是今年刚刚进行的改造，十一之前完工的。我们小区全是上个世纪八十年代中后期的房子，老建筑的维护结构、系统建设确实都有缺陷，当时的技术达不到。前些年，虽然我们自己安装了双层保温窗，但冬天的室内温度也就是16度到18度，这次改造完成后，我估计我们家温度能超过20度了。对这个温暖的冬天，我也很期待。

　　暖心

　　投诉下降

　　北京市建设工程质量第四检测所副所长白冬君告诉本报记者：“去年打电话投诉供暖不热申请检测的比前年少了一半，前年是50多户，去年只有接近20户，主要集中在列入计划但还没进行改造的老旧小区和入住率比较低的小区里。今年，因为很多工作做在了前面，我觉得供暖投诉的数字肯定还会下降。”

　　较真

　　供暖万家事都来伸把手

　　暖送千万家，并非一件易事。不光戏里的工作要做好，戏外也要件件做得实在。

　　戏里戏外都出彩，靠一人之力断不能成功，毕竟供暖是万家之事，怎么也算是个“复杂系统”。就拿弹性供暖来说，想要弹性，光有供暖单位的准备不行，气象部门还要助力。据媒体报道，无论从人员还是设备、能源，北京市已做好随时开始供暖的准备，同时气象会商也不马虎，一次会商不够，还要两次、三次。其目的是让市民享受最及时的温暖，还要做到资源最佳配置，不浪费宝贵的能源。

　　供暖的其他问题，大抵都可以用同样的路数解决。供暖补贴不平衡，就需要财政部门插手，及早建立更健全的补贴机制，让补助普惠更多人；平房保暖成问题，则要房管部门去落实房屋的修缮管理，提高住户生活质量。

　　弹性易，人性难，说到底，供暖的目标是人人满意，想达到这个目标，就要让涉及百姓生活的各个部门齐用力，化“复杂系统”为“和谐系统”。

　　主笔：吴楠 张棻 周明杰魏 婧素描：宋溪