|
||||
天津北方网讯:昨天上午10点整,天津市第一个电力“党员社区经理”试点在西青区张家窝镇京福里社区启动。张家窝是全国首批小城镇发展改革的试点镇,目前,该镇已经建设完成了大片拥有高端现代化设施的居民住宅区。撤村并镇的实施,使从前的村民变成了“新市民”。而供电服务在常规服务的基础上又增加了社区服务经理、志愿服务站,聘社区居民联络员对特殊群体进行爱心帮扶行动。
临时服务台移动售电机现场售电
一个用电业务咨询台、两部移动售电机、党员社区服务经理连心卡……在一块小小的空地上,建起了社区经理与居民之间对接的临时服务台。天津电力心连心“党员社区经理”进驻了位于西青区张家窝镇的京福里社区,以后,在家门口就能买电,不出小区就能叫来电力工程师上门维修。
记者在现场看到,不少老年人早早地等在临时服务台前,服务桌上摆着两部形似“POS机”的移动售电机,工作人员告诉记者,“通过移动售电机缴纳电费可以刷卡,也可以用现金。”
记者看到刘大爷来到台前向工作人员询问,“我想问问,我家用的是磁卡表,卡里还有剩余的电,怎么导到新卡里啊?”只见身穿红色马甲的工作人员一边递给刘大爷“连心卡”,一边向刘大爷解释道,“您带上老电卡去营业厅,在那里,工作人员会指导您填写相关申请表。然后帮您办好其他手续。”
两至三年在全市各个新街镇推广
记者跟随“红马甲”来到了天辰里小区8号楼1门,今年57岁的薛仲芬大娘滔滔不绝地跟记者讲起社区经理的“救电故事”。原来,一天夜里,邻居王奶奶家突然停电了,80多岁的王奶奶不知道如何是好,便打电话给薛大娘求助,薛大娘合了下电闸看没有反应,情急之下就拨通了社区经理的电话。不到20分钟,社区经理就赶到王奶奶家,不一会儿就检修完线路,王奶奶家瞬间“亮”了起来。杨柳青供电所徐少宏告诉记者,现在每个社区都配有一名社区经理,居民有任何问题都可以反映给社区经理,社区经理会根据不同情况安排不同的工作人员赶往居民家中迅速解决问题。以前,居民发现问题拨打95598,经过一级一级的派单流程,从拨通报修电话到工作人员到达居民家中,一般要用30-50分钟。而有了社区经理后,从报修到开始抢修能减少15-20分钟。
另外,社区经理为居民提供面对面的服务,比方说,关注、关爱社区中的残疾户、老人与孩子,定期提供免费的用电检查与照明设施检查等。据了解,此次以西青区张家窝镇京福里社区作为我市第一家试点单位,一年内将在西青区所有8个街镇铺开,两至三年在全市各个新街镇进行推广。记者杜娟实习生马雨彤