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图为徐琳在宣讲。
本报记者金可
活泼直爽的徐琳是西城区信访办接访科最受欢迎的接访干部。别看她是“80后”,又是部门里惟一的女同志,但她已在信访一线工作了7年多,是“年轻的老信访”。她总说:“信访办每天的工作,就是帮老百姓解决切身利益的事儿,信访干部要做的就是为党和百姓架起一座沟通的桥。”
那天,徐琳刚要下班,一位大叔闯了进来,一脸怒色,吵着要找领导。
“大叔,您别起急。有什么事,您坐下慢慢说。”徐琳笑脸相迎。
“慢慢说?火都上房了。我们家的事儿要是不解决,我就住这儿不走了!”大叔很冲。
“大叔,您遇到什么为难的事了,跟我说说。”
“去、去!你一个丫头片子,管得了什么事儿。”大叔一脸不信任。
多年的工作经验使徐琳知道,此时自己不能急,一定要先缓和对方的情绪。
徐琳微笑着对他说:“大叔,我得先听听您什么事,好帮您联系呀。”
“行,我跟你说。我在我们家房顶上搭了一个小二层,城管非要拆不可,说是最后一天。你让我家里人上哪住去?谁拆,我也不答应!”
徐琳决定先到他家看看,了解情况。
这是一间8平方米的小平房,一位老奶奶躺在张破旧的床上。杂物堆满屋,房顶一角掏了个窟窿,挂着半截梯子。临时搭的小二层里除了张床垫子,什么也没有。
老奶奶一把攥住徐琳的手说:“儿媳妇听说要拆,抱着孩子就回老家了。我在床上瘫了好几年,儿子把工作辞了照顾我,全家吃低保。真要拆,他们三口儿更没地方住了!”
徐琳一边安慰老奶奶,一边赶紧给上级打了专题报告。区里马上召集城管大队、区民政局和街道办事处的相关负责人,一起现场办公,决定城管大队暂缓拆除违章建房,街道办事处根据他家条件,发放每月800元的廉租补贴。可老奶奶还是犯愁:周边房子租金最少也得1000块,还差200块钱,怎么办?
区民政局和街道办事处当即表示,帮他家就近租间房,房租超出廉租补贴的部分,从地区困难补助经费中支出。
听到这,奶奶笑了,连连感谢:“我上辈子修了什么福呀,遇上了这么多好人。我一定嘱咐儿子,让他今后好好报答党和政府对我们的这份恩情!”
这些年,接访科收到多少锦旗,徐琳和同事们早就数不清了。几乎每天都有人带着锦旗进门就道谢,让徐琳他们印象最深刻的就是每个人脸上幸福的笑容。
宣讲报告摘录
事情的圆满解决让我感受到党对百姓的体贴与关心和百姓心中对党的浓浓情谊。我们信访工作,就是让党了解百姓的所需、所想,实实在在为民服务;就是让百姓感受党的无微不至的关怀,切切实实得到实惠。我们要做的,就是无怨无悔地架起这座党和百姓间的连心桥!