天津北方网讯：由于连日来冷空气活动频繁，天津市气温骤降，根据市供热办下发的关于提前进入点火烘炉试运行状态的通知，本市261家供热单位已按照要求做好准备，5日凌晨全部准时点火烘炉，各供热单位热线电话也进入24小时待命状态。市供热办提醒，对不按期供热或供热温度不达标的情况，市民可投诉。根据测温结果，如情况属实，相关供热单位将查明原因、切实整改并按规定向用热户退费。

　　市供热办提示，在供热期内，居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于18℃。经测量，用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费。具体为：1.低于标准温度2℃(含2℃)以内的，退还比例为10%；低于标准温度2℃(不含2℃)—6℃(含6℃)之间的，退还比例为50%；低于标准温度超过6℃的，退还比例为100%。2.经测量温度不达标，但在测温后24小时内温度达到标准的，不做退费处理。如此现象连续出现，则整个时间段内，供热单位应按上述标准退还供热采暖费。3.供热单位如有不提供测温服务、不提供测温仪表检定证书、不在测温记录单上签字、不给用热户留测温记录单等行为的，均视为检测温度不达标，供热单位应按100%比例退还用热户供热采暖费。12319城建服务热线和市供热办23284009、23285101两部热线，以及各区县供热办、专业供热单位也将24小时开通热线电话，为市民提供法律法规、服务信息咨询，受理市民供热问题等各类诉求。(记者苏晓梅 摄影记者许凯 通讯员刘泽瑞)