昨天，记者在上海音乐厅翻开了一本值班日志。“2012.3.7，今天有观众提出，看‘上海老歌’演唱会的观众，老人居多，有反映空调太热，马上调低。”“2012.3.17，意大利老太玛丽娜上月来听音乐会，提袋丢失，被领位员找到，今天她又来，表示感谢！”“2012.4.15，观众迟到，曲间入场，有牢骚，经沟通，平复。”……寥寥几句，文字虽简单，却是每一场音乐会台前幕后的真实记录。写日志的，是上海音乐厅去年年底从社会公开招聘的首批“知音领位员”们。十里挑一富有经验

　　从400多位中老年应聘者中经考核挑选出来的首批40位“知音领位员”，都是“爷叔阿姨”辈的中老年市民。他们中，有的已退休，有的还在上班，有的还是企业负责人，却都有在教育、文化、医疗、科技等领域工作的经验。从去年12月31日的新年音乐会穿上正式制服上岗至今，他们不但记下了厚厚一本值班日志，还累计在正式音乐会、暑期夏令营、音乐午茶共服务956场演出，时长3134小时。如今，为期10个月的首轮应聘期已满。昨天，上海音乐厅召开“知音领位员”总结会，给“叔叔阿姨”们颁发纪念证书、送上表示谢意的玫瑰。

　　轮岗值班负责周到

　　近一年来，周末上午的“星广会”、每个工作日中午的“音乐午茶”，还有晚上的音乐会，“知音领位员”都要轮岗值班。听众进场时，他们站在每个入口释疑解惑、领位指路；演出开始后，他们要守在大堂走廊，向迟到的听众解释为何要曲间入场。虽然辛苦，但是，“爷叔阿姨”们几乎没有一个口出怨言。60岁的“老爷叔”缪鸿翔说：“其实我们很享受服务的过程，因为这些普通小事体现了我们的价值。尤其是观众给予我们很高评价时，真是十分满足。”另一位领位员邵阳则用“夕阳红‘知音领位’在旋律中升华；耄耋年‘音乐厅’绽放青春朝霞”的文字，总结了近一年来的感悟和心情。

　　亲切服务感染观众

　　“知音领位员”用亲切温和的服务，成了上海音乐厅的一道风景线，也开启了国内剧场服务的新模式。音乐厅副总方靓对记者说：“‘知音领位员’上岗后，都觉得实现了自己多年来的愿望，听众对这种公共服务的反响也很热烈，经常有人询问什么时候可以来报名？所以，我们马上启动了第二期的招聘工作。”

　　据了解，从今天起到本月中旬结束的第二期“知音领位员”招聘，除了对身高、经历有一定要求外，年龄放宽至16周岁以上，并开辟新的服务岗位，人数增加到50位。第一期领位员在双方同意的前提下，可继续留用。方靓说：“我们希望更多市民加入到这支队伍中来，以自己对音乐文化的热情，感染每一位走进剧场的观众。”

　　资深记者杨建国